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서울특별시가 운영하는 통합 민원·제안 시스템인 응답소는 시민들의 다양한 의견과 불편사항을 신속하고 효율적으로 처리하기 위해 마련된 온라인 플랫폼입니다. 2014년 3월부터 정식 운영을 시작한 응답소는 인터넷, 모바일, SNS, 전화 등 다채로운 채널을 통해 접수된 모든 민원을 한 곳에서 관리하며, 시민에게 빠른 처리 결과를 제공하는 것을 목표로 합니다.
👉👉 서울시 민원신청 응답소
응답소는 별도의 회원가입 절차 없이 누구나 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 민원과 제안을 신청할 수 있으며, 운영시간 내에 접수된 민원은 당일 처리됩니다. 서울시와 120다산콜재단에 접수되는 민원은 통합적으로 관리되어 담당 부서에서 검토 후 신속하게 답변을 제공합니다.
민원 신청 종류는 서울시 관련 궁금한 사항 질의부터 시민 불편 호소, 교통 및 위생업소 신고, 정책 제안, 인권침해 구제 신고, 민생침해 신고 등 다양하며, 시민 생활과 밀접한 여러 분야의 민원을 폭넓게 접수합니다. 민원 처리 절차는 시민의 신청에서 시작하여 즉시 답변 또는 해당 부서 지정, 담당 부서의 처리, 그리고 처리 결과 통보까지 네 단계로 체계적으로 이루어집니다.
민원 처리 과정은 투명하게 공개되어 시민이 접수부터 처리 결과까지 모든 과정을 확인할 수 있고, 결과는 이메일, 문자, 카카오톡(서울톡) 등 원하는 방법으로 받아볼 수 있습니다. 개인정보는 철저히 보호되어 민원 내용 공개 시에는 정제된 정보만 공개됩니다.
응답소는 홈페이지, 인터넷 검색, 서울시 홈페이지, 모바일 앱 등 다양한 경로로 접속할 수 있으며, 국민신문고, 120 전화 및 문자 상담, 스마트불편신고 앱, 서울톡 챗봇, SNS 등 여러 채널을 통해 민원을 접수받아 시민 편의를 극대화하고 있습니다. 또한 민원안내관 서비스도 운영하여 1:1 상담과 진행 상황 안내를 제공함으로써 민원 처리의 만족도를 높이고 있습니다.
응답소는 민원 유형에 따라 즉시 답변, 현장 방문 요청, 관련 부서 이관 등 맞춤형 처리 방식을 적용하며, 복합 민원의 경우 부서 간 온라인 소통을 통해 신속한 처리를 지원합니다. 처리 결과에 불만족 시 추가 답변 요청 기능을 통해 보다 상세한 설명을 받을 수 있고, 120 다산콜센터와 연계되어 전화 및 채팅 상담 서비스를 제공함으로써 시민들이 서울시 민원 서비스를 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록 돕고 있습니다.
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