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토스카드를 분실하거나 도난당한 후 모르는 결제 내역이 발생했다면 신속한 분실신고가 매우 중요합니다. 분실신고를 통해 카드 사용을 즉시 정지시키면 부정사용으로 인한 추가 피해를 예방할 수 있으며, 올바른 절차에 따라 보상을 신청하면 피해를 최소화하거나 전액 환급받을 수 있습니다.
분실신고는 토스 앱에서 소비 탭을 선택하고 토스뱅크 카드를 클릭한 뒤 관리 버튼에서 분실신고 항목을 선택하여 진행할 수 있습니다. 앱 이용이 어려운 경우에는 24시간 운영하는 토스 고객센터에 전화하여 신고할 수도 있습니다. 분실신고와 동시에 OTP 기능은 정지되며, 교통카드 기능은 완전 정지까지 2~3일이 소요됩니다.
부정사용 피해 보상은 분실신고 이전 60일 이내 발생한 제3자의 부정사용 금액에 대해 신청할 수 있으며, 신고 이전에 발생한 50만 원 초과 부정사용은 일정 수수료 납부가 필요합니다. 신고 후 발생한 부정사용은 전액 보상이 가능하며, 교통카드 기능 부정사용의 경우 별도의 심사청구를 통해 보상 여부가 결정됩니다.
다만 회원의 고의나 과실로 인한 부정사용, 카드 비밀번호 누설, 타인에게 카드 양도 또는 담보 제공, 고의로 분실신고를 지연하는 경우 등에는 보상이 제한되거나 일부 책임이 부과될 수 있습니다. 과실 정도에 따라 보상 범위가 달라지므로 주의가 필요합니다.
보상 신청은 카드사가 정한 절차에 따라 서면이나 유선으로 진행해야 하며, 토스 고객센터를 통해 부정사용 내역 접수가 가능합니다. 토스는 금전 피해 발생 시 자체 정책으로 피해 금액을 보상하는 제도를 운영하고 있습니다. 만약 카드사의 보상 결정에 이의가 있다면 금융감독원에 분쟁조정을 신청하여 추가 구제를 받을 수 있습니다.
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