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최근 테무(Temu)의 룰렛 게임과 친구 초대 이벤트를 통해 발생한 소비자 피해 사례가 지속적으로 보고되고 있습니다. 공정거래위원회는 2025년 6월 테무의 과장 및 기만 광고에 대해 3억5700만 원의 과징금을 부과했으나, 유사 피해 신고가 계속되고 있어 소비자들의 정확한 신고 방법과 대응 절차 숙지가 중요합니다.
테무의 이벤트는 2023년 9월부터 룰렛 게임 방식으로 코인 100개를 모으면 10만 크레딧을 지급한다는 광고를 진행했으나, 마지막 코인을 얻기 위해서는 최소 5명 이상의 친구 초대 가입이 요구되어 실질적으로 달성하기 어려운 구조로 설계되어 있습니다. 대표적인 문제 수법은 룰렛 당첨 조작, 타이머 허위 표시, 무한 친구 초대 요구, 조건부 쿠폰 허위 광고가 포함되어 있으며, 테무를 사칭한 피싱 문자도 활발하게 유포되고 있습니다. 테무는 공식적으로 앱 알림이나 이메일 외 문자로 URL을 발송하지 않으니 각별한 주의가 필요합니다.
피해 신고는 먼저 테무 앱 내 고객센터의 채팅 상담을 통해 진행하는 것이 가장 빠르며, 이벤트 참여 기록과 화면 캡처를 첨부하면 신속한 처리에 도움이 됩니다. 이후 기만 광고에 해당하는 경우 공정거래위원회 전자민원창구에 신고할 수 있으며, 신고 시에는 광고 문구와 실제 수령 불가 증거를 제출해야 합니다. 금전적 피해가 발생하거나 환불이 거부된 경우에는 한국소비자원에 피해 구제를 신청할 수 있으며, 해외 플랫폼 피해도 접수가 가능합니다. 개인정보 유출이 의심될 경우 개인정보보호위원회에 별도로 신고하는 것도 권장됩니다.
피해 예방을 위해서는 이벤트 참여 전 반드시 규칙 항목을 꼼꼼히 확인하고 초대 링크 공유 전 최종 달성 조건을 명확히 파악해야 하며, 테무를 사칭한 문자 내 링크 클릭은 절대 삼가야 합니다. 또한 결제 수단은 개인정보 노출 위험이 적은 간편결제를 사용하는 것이 안전합니다. 이러한 대응과 주의사항을 숙지하여 피해를 최소화하는 것이 중요합니다.
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