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고양특례시 시민들은 고양특례시청 공식 홈페이지 www.goyang.go.kr을 통해 다양한 행정 서비스를 온라인으로 편리하게 이용할 수 있습니다. 이 디지털 행정 플랫폼은 민원 신청, 통합예약, 여권 발급 안내, 고양페이 지역화폐 정보 등 일상생활과 밀접한 여러 서비스를 통합 제공하여 시민의 접근성과 편의성을 극대화하고 있습니다.
전자민원 서비스는 국민권익위원회가 운영하는 국민신문고 시스템과 연계되어 민원 접수부터 처리 결과 통보까지 전 과정을 온라인에서 일원화하여 처리합니다. 이를 통해 시민들은 시청 방문 없이도 손쉽게 민원 업무를 처리할 수 있으며, 문의가 필요한 경우 국민신문고 헬프데스크나 고양시 민원콜센터를 통해 지원받을 수 있습니다.
통합예약 시스템은 덕양구, 일산동구, 일산서구 전역의 공공시설 예약을 한 곳에서 가능하게 하여 교육 강좌, 체험 프로그램, 문화 행사, 체육시설 대관 등 다양한 수요에 대응합니다. 홈페이지 내 통합예약 메뉴에서 카테고리와 지역구를 선택하고 원하는 날짜와 시간대를 지정하여 간편하게 예약을 완료할 수 있습니다.
고양특례시는 2026년 1월부터 스마트 레터링 서비스와 모바일 스마트 행정포털을 운영 중이며, 행정 전화에 발신 기관과 안내 문구를 표시하여 응답률을 높이고 있습니다. 또한 AI 기반 디지털 정책 플랫폼을 활용해 재난 안전, 교통, 환경 등 197건의 정책 데이터를 통합 시각화하여 행정 의사결정의 효율성을 제고하고 있습니다.
생활 밀착형 서비스로는 고양페이 지역화폐 가맹점 검색과 충전, 대형폐기물 수거 신청, 여권 발급 준비 및 예약, 아동돌봄 지원, 시민 제안 접수, 카카오톡 채팅 민원상담 등이 제공되어 시민들의 다양한 요구에 신속히 대응하고 있습니다. 모든 서비스는 PC와 모바일 환경에서 동일하게 이용 가능하며, 별도의 앱 설치 없이 모바일 웹으로도 편리하게 접속할 수 있습니다.
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