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토스뱅크 계좌를 장기간 사용하지 않거나 신규 개설 직후에는 입출금 정지 또는 한도 제한이 적용되어 송금이 불가능한 경우가 발생할 수 있습니다. 이러한 제한은 고객 자산 보호를 위한 보안 조치로, 계좌 잠금은 휴면계좌로 인한 입출금정지와 신규 계좌의 한도제한계좌 두 가지 유형으로 나뉩니다.
입출금정지 해제는 토스 앱 내에서 간편하게 진행할 수 있으며, 휴면계좌 상태인 경우 앱 홈 화면에서 토스뱅크 계좌를 선택해 ‘입출금 정지 풀기’ 버튼을 누르면 됩니다. 직장인 고객은 공공마이데이터 동의만으로 서류 제출 없이 해제가 가능하며, 주부나 학생 등 비직장인은 서류 제출 절차를 통해 본인 인증을 완료해야 합니다. 제출 서류는 통신비 납부내역, 공과금 고지서, 세금 고지서, 관리비 고지서, 재직증명서 또는 건강****자격득실확인서, 근로계약서와 사업자등록증 등 다양한 서류 중 하나를 선택하여 토스 앱 내에서 간편하게 제출할 수 있습니다.
한도제한계좌의 경우, 토스 앱에서 계좌 관리 메뉴를 통해 ‘송금한도 제한 풀기’를 선택하면 직장인은 마이데이터 동의로 즉시 한도 해제가 가능하며, 주부나 학생 등 비직장인은 금융거래 목적을 증명하는 서류를 제출해야 합니다. 서류 제출 후 심사는 영업일 기준 2~3일이 소요될 수 있으나, 거래 이력이 꾸준하거나 카드 사용이 활발한 경우 일정 기간 경과 후 자동으로 한도가 해제되기도 합니다.
만약 앱을 통한 해제가 어려울 때는 24시간 운영되는 토스뱅크 고객센터를 통해 전화 또는 채팅 상담을 이용할 수 있습니다. 고객센터 전화번호는 1661-7654이며, ARS 안내에 따라 상담원 연결이 가능합니다. 자동 해제 예정일이 지났음에도 잠금이 해제되지 않는 경우 전산 오류 가능성이 있으므로 반드시 고객센터에 문의하여 수동으로 처리해야 합니다.
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