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2026년 2월 3일부터 코레일은 KTX 승차권 변경 및 환불 제도를 크게 개선하여 이용객의 편의를 한층 높였습니다. 이번 제도 개편은 출발 전 승차권 변경 가능 시간을 기존 출발 3시간 전에서 30분 전까지 확대하고, 변경 대상 열차 범위도 당일 열차에서 동일 구간 기준으로 앞뒤 7일 이내 열차까지 넓혀 실질적인 위약금 부담을 줄이는 데 초점을 맞추고 있습니다.
이전에는 출발 3시간 이내 변경 시 기존 승차권을 환불 후 재구매해야 했기 때문에 위약금이 발생했으나, 개선된 제도에서는 출발 30분 전까지는 위약금 없이 자유롭게 열차 시간을 변경할 수 있습니다. 특히 코레일톡 앱을 통해서만 이용 가능하며, 변경 제도의 확대 적용으로 이용객이 원하는 시간과 날짜에 보다 유연하게 기차 여행을 계획할 수 있게 되었습니다.
또한 단체승차권 변경 정책도 개선되어, 출발 시간을 앞당기거나 탑승 구간을 연장하는 경우 그리고 탑승객 유형 변경 시 위약금이 면제됩니다. 일부 좌석 환불 시에도 해당 좌석에 한해 위약금이 부과되어 기존보다 부담이 크게 줄어들었습니다. 아울러 열차 내에서도 최종 환불이 가능하도록 절차가 간소화되어 승객의 편리성이 더욱 증대되었습니다. 다만, 현금 결제 승차권은 종전 방식을 유지하며, 환불 대상은 좌석 승차권을 넘어 입석, 자유석, 병합 승차권까지 확대되었습니다.
한편, 주말과 공휴일에는 여전히 일정한 위약금이 부과되므로, 코레일은 승차권을 환불하기보다는 변경 서비스를 활용하는 것이 경제적인 이점이 크다고 권장하고 있습니다. 이번 제도 개선은 고객의 부담을 경감하고 편리한 기차 이용 환경을 조성하는 데 중요한 발걸음이 될 것입니다.
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