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시외버스 예매 후 일정 변경으로 인해 취소가 필요한 경우, 버스타고에서는 출발 시점과 요일에 따라 수수료가 차등 적용됩니다. 출발 2일 전까지나 예매 후 1시간 이내 취소는 수수료 없이 전액 환불이 가능하며, 출발 1일 전부터 3시간 이전까지는 평일과 주말, 명절에 따라 5%에서 10%까지 수수료가 부과됩니다. 출발 3시간 이내 취소 시 수수료는 평일 10%, 주말 및 공휴일은 15%, 명절에는 20%로 증가하며, 출발 후 1시간 이내 취소는 40%, 1시간에서 4시간 사이에는 50%에서 70%까지 수수료가 적용됩니다. 4시간이 지난 경우에는 100% 수수료가 부과되어 환불이 불가능하며 부도 처리됩니다.
이처럼 출발 시간이 가까워질수록 취소 수수료가 높아지므로, 일정 변경이 발생하면 최대한 빠르게 취소하는 것이 경제적입니다. 버스타고는 모바일 앱과 홈페이지를 통해 언제든지 예매 취소가 가능하며, 비회원도 본인 인증을 거치면 취소할 수 있습니다. 단, 현장 발권 티켓의 경우 온라인 취소가 불가능하며 출발 터미널의 창구에서만 취소가 가능합니다.
환불은 결제 수단에 따라 다르며, 신용카드 결제 시 3~5영업일 내에 카드 결제 취소가 진행됩니다. 무통장 입금이나 휴대폰 결제 등 다른 결제 방식은 각 결제 수단별로 환불 일정이 상이할 수 있으며, 결제사의 처리 시간과 주말 및 공휴일 여부에 따라 최대 7일 정도 소요될 수 있음을 참고해야 합니다.
버스타고 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 문의는 1644-2992로 가능하고 주말이나 공휴일에는 일부 시간대에만 상담이 제공됩니다. 예매 변경 및 환불 문의는 평일 오전 시간대에 연락하면 대기 없이 신속한 상담을 받을 수 있습니다. 또한 시스템 오류로 인해 부과된 부당한 수수료가 확인되면 환불 조치가 이루어지며, 취소 후에도 재예매가 가능하지만 좌석 변경이 있을 수 있으니 참고해야 합니다.
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