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제주도에 거주하거나 제주도청 행정 업무와 관련된 민원을 처리하려는 도민과 관계자들은 직접 방문하지 않고도 다양한 온라인 서비스를 통해 민원을 신청하고 처리할 수 있습니다. 제주특별자치도청은 공식 홈페이지를 통해 24시간 언제든 PC나 스마트폰으로 편리하게 민원 신청이 가능하도록 온라인 민원 창구를 운영하고 있습니다.
제주도청 홈페이지는 도민과 관광객 모두가 신속하게 필요한 정보를 찾을 수 있도록 체계적으로 구성되어 있으며, 상단 또는 사이드 메뉴에서 온라인민원상담, 신문고, 고충민원 신청, 정보공개 청구, 제주간편e민원 등 주요 민원 서비스를 제공합니다. 특히 민원처리에 관한 법률에 따른 정식 민원 접수는 온라인민원상담을 통해 진행할 수 있습니다.
‘제주간편e민원’은 제주도청 직원들의 공모를 통해 명명된 서비스로, 기존에 읍면동 주민센터 방문이 필요했던 59종의 8개 분야 민원 서비스를 온라인으로 전환하여 행정서비스 접근성을 크게 향상시켰습니다. 주민자치, 주민복지, 재무, 생활환경 등 다양한 분야의 민원을 온라인으로 신청할 수 있으며, 노인·장애인 복지 지원, 농어업인 지원사업, 공유재산 사용 신청, 재해**** 가입, 각종 지원금 및 수당 신청이 주요 대상입니다.
다만, 보건복지부나 행정안전부에서 제공하는 법정민원, 수수료 납부 및 필증 교부 등 방문 신청이 불가피한 민원은 제주간편e민원 서비스 대상에서 제외됩니다. 민원 신청 절차는 제주도청 홈페이지 접속 후 ‘간편e민원’ 메뉴를 통해 서식을 작성하고 전자서명 후 제출하면 담당 공무원에게 즉시 통보되며, 신청인은 이메일로 처리 현황을 실시간 확인할 수 있어 신속하고 투명한 민원 처리가 가능합니다.
또한, 행정 처리에 불만이 있거나 권리 침해를 겪은 경우에는 고충민원으로 별도 신청할 수 있으며, 국민신문고를 통해 위법·부당한 행정 처리에 대한 민원과 정책 제안도 온라인으로 접수할 수 있습니다. 민원 처리 기간은 일반 질의 상담과 고충민원이 7일 이내이며, 조사 필요 시 최대 14일까지 연장 가능합니다.
전화 상담을 원할 경우 제주도청은 제주120 만덕콜센터(064-120)를 운영하며, 평일 아침 7시부터 저녁 10시까지 상담이 가능하고, 야간 및 공휴일에는 당직실(064-710-2222)로 연중무휴 서비스를 제공합니다. 이와 같은 다양한 온라인 및 전화 민원 서비스를 통해 제주도민은 시간과 장소의 제약 없이 편리하게 행정 서비스를 이용할 수 있습니다.
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