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파주시에 거주하거나 행정 서비스를 필요로 하는 시민들은 파주시청 공식 홈페이지(www.paju.go.kr)를 통해 다양한 민원 업무를 편리하게 처리할 수 있습니다. 직접 방문하지 않아도 주민등록 등·초본 발급, 건축허가, 토지이용계획 확인 등 전자 민원 신청은 물론 자동차 신규 및 이전 등록과 제증명 발급, 지방세 및 자동차세 조회와 납부까지 한 곳에서 가능합니다.
또한 부정·불량식품 신고, 부동산 불법거래 신고, 주정차 위반 신고 등 각종 민원신고가 가능하며, 공직자 부조리나 갑질 피해, 부실공사 관련 청렴 신고도 홈페이지에서 접수할 수 있습니다. 파주시 온라인 민원상담은 「민원 처리에 관한 법률」에 근거하여 고충민원 및 각종 불편 사항을 제출할 수 있고, 국민신문고와 연계되어 회원 가입 없이도 비회원 인증 혹은 국민신문고 아이디로 이용할 수 있어 접근성이 높습니다.
민원 접수 후에는 온라인상에서 민원 처리 진행 상황을 확인할 수 있으며, 비공개 민원은 본인 인증을 거쳐 조회가 가능합니다. 오류 발생 시 국민신문고 헬프데스크를 통해 신속한 지원을 받을 수 있습니다. 더불어 파주시는 365일 24시간 운영되는 민원 상담 챗봇을 시청 홈페이지와 카카오톡 채널을 통해 제공하여 행정, 세정, 교통, 문화, 복지, 건축, 안전 등 15개 분야에 걸친 전문 상담 서비스를 제공합니다.
2026년 파주시는 대한민국 기본사회 선도 도시 건설, 100만 자족도시 신속 진입, 수도권 문화·생태휴양 메카 건설을 3대 시정 목표로 설정하고 시민과의 활발한 소통을 이어가고 있습니다. 시정운영계획 설명회를 통해 20개 읍면동을 순회하며 1,000여 명의 시민 의견을 수렴했으며, 주차시설 확충, 버스 및 천원택시 확대, 노인 복지 강화, 체육 및 주민 편의시설 증설 등 다양한 현안들이 제안되었습니다.
최근에는 친환경농업직불금 대면신청 안내, 경기도 토종텃밭 보존사업 참여자 모집, 장애인 기회소득 참여자 모집 등 다양한 공고가 홈페이지 새소식 게시판을 통해 제공되어 시민들의 적극적인 참여를 독려하고 있습니다. 또한 홈페이지는 모바일과 태블릿에서도 최적화된 반응형 웹 디자인으로 접근성이 뛰어나며, 시청 조직도 및 부서별 업무 체계를 공개하여 민원 접수 시 신속한 처리를 지원합니다.
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