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롯데관광은 국내 대표 종합 여행사로서 해외여행부터 국내여행, 항공권과 호텔 예약까지 한 플랫폼에서 편리하게 이용할 수 있는 서비스를 제공합니다. 공식 홈페이지는 해외여행, 국내여행, 항공권, 호텔 등 다양한 카테고리를 상단 메뉴에서 쉽게 선택할 수 있도록 구성되어 있어 이용자 편의를 극대화했습니다.
해외여행 카테고리에서는 일본 도쿄, 오사카, 오키나와를 비롯해 동남아시아의 방콕, 세부, 발리, 유럽 파리, 로마, 미주 뉴욕과 LA 등 100여 개 국가의 다양한 여행 상품을 제공합니다. 국내여행은 제주도, 강원도 스키, 부산, 여수 등 지역별 특화된 패키지 상품을 마련해 선택의 폭을 넓혔습니다. 항공권 예약은 대한항공, 아시아나, 저비용항공사를 포함한 모든 항공사의 직항 및 경유 항공편을 비교할 수 있어 합리적인 선택이 가능합니다.
특히 프리미엄 여행 상품을 찾는 고객을 위해 비즈니스석과 5성급 호텔을 포함한 HIGH& 카테고리를 운영하고 있으며, 웹특가 메뉴에서는 온라인 전용 저렴한 가격의 상품을 별도로 제공하고 있어 다양한 여행 니즈를 충족합니다. 예약 시에는 동일 기간 내 중복 예약이 불가능하며, 항공권 예약은 최대 9명까지 가능하고 만 18세 미만 단독 예약은 제한됩니다.
마이페이지에서는 쿠폰 관리가 가능하며 예약 완료 후 결제 단계에서 쿠폰을 적용할 수 있어 할인 혜택을 누릴 수 있습니다. 단, 쿠폰은 온라인 및 모바일 예약에만 적용 가능하며 ARS 결제에는 사용할 수 없습니다. 전자항공권 발급도 마이페이지에서 간편하게 확인하고 출력할 수 있어 여행 준비가 용이합니다.
롯데관광 모바일 앱은 해외패키지, 크루즈, 저가 항공권, 국내 패키지 등 다양한 여행 상품 예약은 물론 실시간 항공 검색 및 결제 기능을 제공하며, 테마여행과 파격 특가 상품을 주기적으로 업데이트하여 사용자 만족도를 높이고 있습니다. 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 카카오톡 친구 추가를 통한 1:1 상담도 지원하여 신속한 문의 응대가 가능합니다. 지방 고객을 위한 부산, 대전, 대구, 광주 지사별 연락처도 별도로 안내되어 있어 지역별 맞춤 지원이 이루어지고 있습니다.
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