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1. 교육개요 : 신규고객 유치가 갈수록 어려워지고 있는 가운데, 점포에서 보다 주력해야 할 부분이 고객과의 관계 강화다. 단골고객은 불경기를 함께 이겨낼 우리 점포의 진정한 ‘아군’이기 때문에 고객 서비스를 통해 단골고객의 확보를 제시
2. 교육장소 : 소상고인진흥원 대구교육센터 (T.053-353-7667)
3. 문의처 : 한국체인스토어협회 교육팀 (T. 02-522-1271~4, 내선 117)
4. 모집대상 : 소상공인(자영업자)
5. 교육비용 : 100% 국비지원(정보보조금)
6. 세부 교육프로그램
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교육일자 |
교육시간 |
교육명 |
교육내용 |
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8월 24(화) |
1교시 |
유통시장 변화와 고객의 이해 |
국내 유통시장 변화의 이해 고객과 소비 트렌드 이해 21세기 서비스, New 패러다임 |
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2교시 |
단골 고객을 만드는 고객 응대 요령 |
CS이해(Customer Service) CRM의 이해 (Customer Relationship Management) 고객만족 접점 만들기(MOT, 진실의 순간) 고객이 다르면 접점도 다르다 고객 만족을 위한 깨어진 유리창 발견 단골고객을 만드는 고객응대 및 친절 서비스 | |
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3교시 |
고객 클레임 대응 및 사례연구 |
불평고객을 단곡고객으로 만드는 비법 소매점 고객 클레임 유형 및 사례 클레임 상황별 응대 기법 불평고객 유형별 응대 기법 클래임 고객의 사후 관리 |
7. 기타 :
v 진정성이 담긴 서비스의 중요성
v 기본적인 이론강의(40%) 및 사례중심의 실습강의(60%)
v 적극적인 고객 서비스 사례소개 및 효과적인 고객 응대 요령 습득
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