1. 좋은 말만 한다고 해서 좋은 사람이라고 평가받는 것은 아니다
2. 지나친 아첨은 누구에게나 역겨움을 준다
3. 앞에서 할 수 없는 말은 뒤에서도 하지 말라
4. 당당하게 말해야 믿는다
5. 한쪽 말만 듣고 말을 옮기면 바보 되기 쉽다
6. 모르는 것은 모른다고 말해야 인정받는다
7. 잘난 척하면 적만 많이 생긴다
8. 말의 내용과 행동을 통일시켜라
9. 대화의 시작은 호칭부터다
10. 작은 실수는 덮어 주고 큰 실수는 단호하게 꾸짖어라
11. 상대편은 내가 아니므로 나처럼 되라고 말하지 말라
12. 흥분한 목소리보다 낮은 목소리가 위력있다






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