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1. 먼저 대상 여부를 구분해야 합니다. 티빙 개인정보유출 사고 안내를 받은 회원 약 1,950만 명이 보상 대상이며, 이용권을 결제하지 않은 무료 계정도 포함됩니다. 사고가 발생한 뒤 회원을 탈퇴했다면 새로 가입한 후 조회와 신청을 진행해야 합니다. 상담원을 통한 대리 접수는 허용되지 않습니다.
2. 접수 기간은 2026년 9월 30일 수요일 오후 11시 59분까지입니다. 시작 시각은 같은 달 7일 월요일 오전 10시였으며, 마감 후에는 기간 연장이나 추가 신청이 없습니다. 보상 지급은 10월 6일 화요일 오전 10시부터 차례로 시작됩니다. 회원정보에 예전 전화번호가 남아 있다면 지급 안내 문자를 놓칠 수 있으므로 접수 마감일까지 수정해야 합니다.
3. 유출 내역은 별도 조회 화면에서 확인합니다. 로그인 조회와 본인 확인 조회 중 하나를 이용할 수 있으며, 간편가입자는 네이버·카카오·CJ ONE·Apple 가운데 실제 가입에 사용한 방식으로 접속하면 됩니다. 확인된 전체 유출 계정은 3,954만 개입니다. 활성화 상태가 2,206만 개였고 휴면·탈퇴 상태는 1,737만 개, 테스트 계정은 11만 개였습니다.
4. 유출 범위는 20개 항목, 70종입니다. 성명과 생년월일이 포함됐으며 휴대전화번호, 이메일 주소, 연계정보(CI)도 해당합니다. 비밀번호는 단방향 암호화된 상태였고 환불 계좌번호 역시 암호화돼 있었습니다. 주민등록번호와 실제 결제 정보는 티빙이 보유하지 않아 유출 대상에서 제외됐습니다. 휴대전화번호 뒤 네 자리와 이메일 아이디 일부도 암호화된 상태입니다.
5. 확정된 보상은 네 가지입니다. 먼저 해킹·피싱 피해를 보장하는 안심 상품을 1년간 제공하고, 엔터테인먼트 혜택도 1종 지급합니다. 티빙 포인트는 50P이며 개별 구매 콘텐츠 결제에만 쓸 수 있습니다. 프리미엄 시청 기능은 3개월분입니다. 이는 택일형 구성이 아니며 네 종류를 일괄 지급하되, 엔터테인먼트 혜택의 세부 항목만 둘 중 하나를 선택합니다. 발표된 약 2만원은 패키지의 체감가치로 추산한 금액이므로 계좌에 현금 2만원이 입금되는 것은 아닙니다.
6. 신청 순서는 웹이나 앱 로그인, MY 메뉴의 보상 신청 페이지 이동, 본인 확인, 혜택 선택 및 제출입니다. 신청 기회는 사람마다 최초 한 번이고 복수 계정을 보유해도 늘어나지 않습니다. 제출한 선택 사항은 변경할 수 없습니다. 휴대전화 인증에서 대상 확인 불가가 표시되면 화면 아래 ‘추가 확인하기’로 들어가 안내를 받은 번호와 이메일을 입력한 뒤 추가 확인을 요청해야 합니다.
7. 이용 조건도 확인해야 합니다. 프리미엄 시청 기능의 적용 기간은 10월 6일부터 12월 31일까지이며 광고형·베이직·스탠다드 이용권 계정에 자동 반영됩니다. Apple TV 콘텐츠는 제외되고 광고형 상품의 광고는 유지됩니다. 9월 30일 현재 프리미엄 이용권 사용자에게는 해당 기능 대신 50P가 추가돼 총 100P가 지급됩니다. 안심 보장 식별번호와 포인트, 쿠폰 번호는 지급 시작일부터 MY 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
8. 접수는 문자 링크가 아니라 티빙 공식 플랫폼에서 진행해야 합니다. 티빙은 인증번호·개인정보·계좌번호·금전을 전화나 메시지로 요구하지 않습니다. ‘피해보상 신청’이나 ‘전액 환불’을 내세운 링크도 누르지 않아야 합니다. 전담 고객센터 1551-2391은 공휴일을 제외하고 평일과 주말 오전 9시부터 오후 6시까지 상담합니다.
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