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제주특별자치도는 전국 최초로 비대면 온라인 민원신청 시스템인 ‘제주 간편e민원’ 서비스를 2025년 3월 28일부터 정식으로 개시하였습니다. 이 서비스는 기존에 읍면동 주민센터를 직접 방문해야만 처리할 수 있었던 각종 생활 민원을 스마트폰이나 PC를 통해 24시간 언제 어디서나 신청할 수 있도록 전환함으로써 도민들의 행정기관 방문 부담을 크게 줄이고 접근성을 대폭 향상시켰습니다.
현재 제주 간편e민원은 제주도 누리집을 통해 총 8개 분야 68종의 민원을 신청할 수 있으며, 초기 서비스 출범 당시 59종에서 민원 종류가 확대되어 주민자치, 주민복지, 재무 등 다방면에서 행정서비스의 편의성이 강화되었습니다. 주요 민원 유형으로는 장수수당 및 해녀수당을 비롯하여 저소득층 의료비 지원, 노인과 장애인 대상 복지 지원, 농어업인 지원사업, 공유재산 사용 신청, 재해**** 가입, 4·3보상금 신청, 임산부 친환경농산물 지원사업 등이 포함되어 있습니다.
민원 신청은 홈페이지에서 제공하는 서식을 작성하여 제출하면 담당 공무원에게 즉시 이메일로 통보되며, 신청인도 이메일을 통해 처리 현황을 실시간으로 확인할 수 있어 신속하고 투명한 민원 처리가 가능합니다. 서비스 이용 대상은 제주도에 주소지를 둔 도민으로 한정되며, 법정민원이나 수수료 납부 및 필증 교부 등 방문이 필수적인 민원은 제외됩니다.
제주도는 앞으로 도민들의 수요와 편의성을 고려하여 제주 간편e민원 서비스를 점진적으로 확대할 계획이며, 디지털 전환을 통해 도민 불편을 최소화하고 공직자의 업무 부담을 경감하며 디지털 포용을 강화하는 데 중점을 두고 있습니다. 특히 고령층, 장애인, 그리고 타 지역에 거주하는 도민에게 시간과 이동의 제약을 극복할 수 있는 유용한 서비스로 적극 활용할 것을 권장합니다.
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