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안산시청 민원실은 주민등록, 여권 발급, 각종 증명서 발급 등 다양한 행정 업무를 원스톱으로 처리할 수 있는 종합 민원 창구로서 시민들의 편의를 위해 안산시청 제2별관 1층에 위치하고 있습니다. 이곳에서는 주민등록 등·초본, 인감증명서, 가족관계증명서 등 주요 제증명 발급이 가능하며, 여권 신청과 교부 업무도 함께 진행하고 있습니다.
민원실은 고품질의 행정서비스 제공을 목표로 운영되며, 장애인과 임산부, 노약자를 위한 우선 배려 창구도 별도로 마련되어 있어 누구나 편리하게 이용할 수 있습니다. 민원 관련 문의는 안산시민원콜센터 1666-1234를 비롯해 업무별로 지정된 전화번호를 통해 신속하게 상담받을 수 있습니다.
안산시민원콜센터는 연중무휴로 운영되며 평일 오전 8시부터 오후 7시까지, 토요일 및 공휴일은 오전 9시부터 오후 6시까지 상담이 가능합니다. 일요일과 설·추석 당일은 오전 9시부터 오후 1시까지 운영하며, 업무시간 외에는 시청 당직실로 연결됩니다. 민원실 방문의 경우 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 정규 운영하며, 평일 오전 8시부터 9시까지는 일과 시간 외 운영도 지원됩니다. 특히 매주 화요일 오후 6시부터 9시까지는 야간 여권민원실이 운영되어 퇴근 후에도 여권 업무를 처리할 수 있습니다.
민원실 위치는 안산시 단원구 고잔동 안산시청 제2별관 1층으로, 안산역과 가까워 대중교통 이용이 편리하며 장애인 및 노약자를 위한 편의시설이 완비되어 있습니다. 2023년 5월 기존 민원동에서 제2별관으로 이전하여 더욱 쾌적한 환경에서 민원 서비스를 제공하고 있습니다. 방문 시에는 월요일보다 혼잡도가 낮은 목요일과 금요일, 그리고 대기 시간이 짧은 오전 시간대를 이용하는 것을 권장합니다.
더불어 무인민원발급기를 통해 365일 24시간 언제든지 증명서 발급이 가능하며, 온라인 국민신문고를 통한 민원 접수, X(트위터), 페이스북, AI 챗봇, 문자 상담 등 다양한 채널을 통해 시민과의 소통을 강화하고 있습니다. 맞벌이 부부와 직장인들을 위해 평일 아침 일찍 민원 처리가 가능하며, 야간 여권민원실도 운영하는 등 시민 편의를 극대화하고 있습니다.
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