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한국토지주택공사(LH)는 입주민의 편의를 대폭 향상시키기 위해 비대면 하자 신고 및 처리 확인이 가능한 ‘LH 스마트 QR 하자접수 시스템’을 도입하였습니다. 이 시스템은 세대 현관문 안쪽에 부착된 QR코드를 스마트폰으로 스캔하면 언제든지 24시간 하자 신고가 가능하도록 설계되어 있어, 기존의 전화나 방문 신고 방식에서 벗어나 모바일 환경에서 신속하고 편리한 하자 접수를 지원합니다.
‘바로처리 품질관리시스템’이라는 공식 명칭으로 운영되는 이 서비스는 2020년 최초 도입된 이후 지속적으로 개선되어 2022년부터 신규 입주하는 모든 LH 건설임대주택에 확대 적용되고 있으며, 입주민은 스마트폰을 통해 하자 유형 선택부터 사진 첨부, 음성 녹음, 그리고 등록 완료까지 한 번에 진행할 수 있습니다. 특히 세대별 통합 QR코드 적용으로 여러 하자를 한 번에 접수할 수 있으며, 실시간으로 처리 현황을 확인할 수 있어 입주민의 만족도를 크게 높이고 있습니다.
이 시스템은 365일 24시간 언제든지 비대면으로 하자를 신고할 수 있어 심야나 주말, 공휴일에도 관리소 운영시간에 구애받지 않고 즉시 신고가 가능하며, 하자 접수 후 담당자가 지정되고 처리 진행 상황이 실시간으로 업데이트되어 신속한 보수가 이루어집니다. 또한 LH 지역본부별 온라인 대시보드와 연계되어 하자 보수율 등의 통계 데이터를 제공함으로써 시공업체와 감독자의 업무 효율성도 향상시키고 있습니다.
LH 스마트 QR 하자접수 시스템은 초기에는 입주 전 사전방문 행사에서만 사용되었으나, 부산명지 행복주택과 세종시 행정중심복합도시에서 시범 운영을 거쳐 2022년 10월부터는 모든 신규 건설임대주택에 적용되고 있습니다. 장기임대아파트, 행복주택 등 LH가 공급하는 다양한 임대주택 세대에서 입주 전과 입주 이후에도 언제든 하자를 신고할 수 있어 입주민 서비스의 새로운 표준으로 자리잡고 있습니다.
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