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삼성 케어플러스는 삼성전자가 2020년 8월부터 제공하는 월 정액 유료 제품 보증 서비스로, 갤럭시 스마트폰을 비롯해 태블릿, 노트북, 웨어러블 기기 및 가전·TV까지 폭넓은 기기를 대상으로 다양한 사고에 대한 수리비 지원과 보상 서비스를 제공합니다. 단순 무상 A/S만으로는 한계가 있는 고가의 갤럭시 스마트폰 시대에 맞춰 파손, 분실, 배터리 교체 등 여러 상황에 대비할 수 있도록 설계되었습니다.
서비스는 24시간 연중무휴 콜센터를 운영하며 방문 수리 서비스 횟수에 제한이 없고, 국내 판매 제품에 한해서만 가입할 수 있습니다. 삼성닷컴 모바일 및 PC 전용 홈페이지와 온라인 보상센터를 통해 상품 조회, 신규 가입, 보상 신청, 가입 내역 확인 등이 모두 온라인으로 가능하여 편리한 이용이 가능합니다.
2025년 1월 갤럭시 S25 시리즈 출시와 함께 약관이 개편되어 스마트폰 상품은 크게 세 가지 플랜으로 나뉘며, 분실 보장 여부와 자기부담금 비율, 무상수리 보장 기간에 차이가 있습니다. 월 요금은 갤럭시 S 시리즈 기준 6,900원에서 9,900원, Z플립·폴드 시리즈는 11,900원에서 13,900원 사이이며, 갤럭시 A 시리즈와 태블릿, 버즈, 워치 등 기기에 따라 다양하게 책정됩니다.
가입은 갤럭시 스마트폰의 경우 최초 통화일로부터 60일 이내, 기타 기기는 구매일로부터 60일 이내에만 가능하며, 삼성 멤버스 앱, 삼성닷컴, 디지털프라자 및 서비스센터 방문을 통해 신청할 수 있습니다. 단, 중고 제품이나 이미 수리 이력이 있는 제품은 가입에 제한이 있고 일부 기종은 가입 기간이 더 짧을 수 있으므로 주의해야 합니다.
보장 혜택은 단순 무상 수리가 아니라 수리비의 일정 비율만 자기부담금으로 납부하는 방식이며, 디스플레이 및 후면 유리 파손, 배터리 교체, 카메라와 스피커 고장, 방수 기능 손상, 분실 및 도난 보상 등을 포함합니다. 예를 들어 고가 스마트폰 수리비가 수백만 원에 달할 경우에도 자기부담금은 크게 줄어 경제적 부담을 완화합니다.
가입 여부 확인은 삼성닷컴 마이페이지, Samsung Members 앱 또는 고객센터를 통해 빠르게 조회할 수 있습니다. 삼성 케어플러스는 고가 기기 사용자, 어린이용 태블릿이나 노트북 보호가 필요한 경우, 해외출장이나 여행이 잦은 분, 이전에 액정 파손 경험이 있는 사용자에게 특히 권장되며, 반대로 중저가 기기를 주의 깊게 사용하는 경우나 이미 보호 장치를 충분히 갖춘 사용자에게는 불필요할 수 있습니다.
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