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고양특례시 시민들은 시청을 직접 방문하지 않고도 대부분의 행정 업무를 온라인으로 편리하게 처리할 수 있습니다. 공식 홈페이지 www.goyang.go.kr은 민원 신청, 통합예약, 여권 발급 안내, 고양페이 지역화폐 정보 등 일상생활과 밀접한 다양한 서비스를 한 곳에서 제공하는 디지털 행정 플랫폼입니다.
전자민원 서비스는 2020년 12월부터 국민권익위원회가 운영하는 국민신문고와 연계되어 온라인에서 민원 접수부터 처리 결과 통보까지 일괄적으로 이루어집니다. 이용자는 홈페이지 내 전자민원 메뉴를 통해 국민신문고로 바로 연결되며, 궁금한 점은 헬프데스크나 민원콜센터를 통해 상담받을 수 있습니다.
통합예약 시스템은 덕양구, 일산동구, 일산서구 전역의 체육·문화·교육 시설을 예약할 수 있도록 지원합니다. 홈페이지에서 교육 프로그램 수강 신청부터 체험 및 견학 예약, 문화 행사 참여 신청과 공공시설 대관까지 간편하게 진행할 수 있습니다. 예약 절차는 웹사이트 접속 후 통합예약 메뉴에서 카테고리와 지역구, 날짜와 시간대를 선택하여 신청을 완료하면 됩니다.
고양특례시는 2026년부터 스마트 레터링 서비스와 모바일 스마트 행정포털을 운영하며 디지털 행정 혁신을 선도하고 있습니다. 스마트 레터링 서비스는 시청 발신 행정전화에 발신 기관과 안내 문구를 표시해 응답률을 높이고 있으며, AI 기반 정책 플랫폼은 재난, 교통, 환경 등 다양한 정책 데이터를 시각화해 행정 의사결정의 효율성을 강화하고 있습니다.
홈페이지 메인 화면에는 자주 쓰이는 고양페이 지역화폐 충전 및 가맹점 안내, 대형폐기물 수거 신청, 여권 발급 준비서류 및 방문 예약, 아동돌봄 지원 서비스 안내, 시민 제안 접수 코너, 카카오톡 채팅 상담 등이 배치되어 있어 시민들이 편리하게 이용할 수 있습니다. 또한, 고양시청 홈페이지는 PC와 모바일 모두에서 반응형 웹으로 동일한 서비스를 제공하여 별도의 앱 설치 없이 스마트폰 브라우저로도 모든 기능을 이용할 수 있습니다.
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