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**** 사고나 ****금 청구 과정에서 DB손해**** 고객센터의 주요 전화번호와 ARS 단축번호를 몰라 당황하는 경우가 종종 있습니다. 본 안내문에서는 DB손해****의 대표 고객상담센터 번호와 업무별 전용 번호, ARS 단축번호, 상담 가능 시간 및 보이는 ARS 서비스 이용법을 한눈에 확인할 수 있도록 정리하였습니다.
DB손해**** 대표 고객상담센터 전화번호는 1588-0100으로, 자동차****, 장기****, 일반**** 등 대부분의 문의를 이 번호 하나로 처리할 수 있습니다. 이와 더불어 인터넷고객지원센터 1600-0100, 장기사고접수상담센터 1566-1040, 대출상담센터 1544-0100, 자동차**** 가입 상담 1566-0100, 장기**** 가입 상담 1566-0015 등 업무 특성에 맞는 별도의 전용 번호도 운영 중입니다.
ARS 단축번호를 활용하면 전화 연결 시 음성 안내가 나오기 전 원하는 메뉴로 빠르게 이동할 수 있습니다. 대표 번호 1588-0100에서 2번은 자동차**** 사고접수, 4번은 펫**** 사고접수, 5번과 6번은 1600-0100 연결 후 자동차 고장·긴급출동 요청 및 자동차**** 사고접수로 연결됩니다. ARS 음성 안내 도중 0번을 누르면 상담원 연결 대기로 전환되며, 상담원 연결이 지연될 경우 모바일 연계 서비스를 통해 공동인증서 또는 휴대폰 인증 후 상담을 진행할 수 있습니다.
운영 시간은 상담원 연결 기준 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지 운영됩니다. 일요일과 공휴일은 휴무입니다. 다만 긴급출동 서비스와 자동차 사고접수는 365일 24시간 언제든지 문의할 수 있습니다. 또한, ARS 자동 서비스는 연중무휴 24시간 이용 가능합니다.
보이는 ARS 서비스는 음성 안내와 함께 스마트폰 화면으로 메뉴를 선택할 수 있어 편리합니다. 고객상담센터, 장기사고접수상담센터, 대출상담센터 전화 연결 시 이용 가능하며, 안드로이드폰과 아이폰 모두 지원하지만 아이폰 사용자는 DB손해**** 앱을 반드시 설치해야 합니다.
자동차 사고 발생 시 1588-0100으로 접수하면 현장 출동이 이루어지고 대인·대물 사고 담당자가 지정되어 현장 조사와 ****금 결정, 지급 절차가 순차적으로 진행됩니다. 이와 함께 챗봇 상담이나 상담원 채팅을 통한 온라인·앱 비대면 상담 채널도 운영되어 편리하게 문의할 수 있습니다.
****금 청구는 DB손해**** 모바일 앱 또는 고객상담센터를 통해 접수할 수 있으며, 청구금액이 500만원 이하인 경우 모바일로 바로 신청이 가능합니다. 이처럼 DB손해****은 다양한 채널과 편리한 서비스를 통해 고객의 **** 상담과 사고 접수를 지원하고 있습니다.
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