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Q. 로보락 청소기가 흡입력이 약해지고 맵핑에 오류가 생겼는데, 검색해보니 전화번호가 여러 개더라구요. 어디로 연락해야 하고 어떤 방법으로 접수하는지 궁금해요. |
제 경험상 증상 상담은 로보락 공식 고객센터에 먼저 전화하고, 직접 수리가 필요하면 지정된 서비스센터로 방문하더라구요. 두 번호의 역할이 달라서 목적에 맞춰 연락하면 됩니다.
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확인해 보니 이렇더라구요
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■ 두 전화번호의 역할 구분
1566-5534는 로보락코리아 공식 고객센터로 증상을 설명하고 초기 상담을 받는 창구입니다. 1577-8911은 아이나비센터와 하이마트를 포함한 방문 수리 센터로, 제품을 직접 맡겨야 할 때 연락하는 곳이에요. 상담만으로 해결되면 센터 방문이 필요 없지만, 하드웨어 교체가 필요하면 센터 예약을 잡으시면 됩니다.
■ 전화 외 다양한 접수 방법
전화 통화가 어려운 시간대라면 이메일이나 공식 카카오톡으로도 접수할 수 있어요. 구매 시기, 제품 모델, 증상을 미리 정리해서 전달하면 접수가 빨라집니다. 특히 카카오톡은 실시간 응답을 받을 수 있어서 급할 때는 이쪽이 편하더라고요.
저는 처음엔 고객센터에 전화로 상담을 받고, 수리가 필요하다고 판단되면 아이나비센터를 찾아가는 식으로 진행되더라구요.
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로보락 공식 고객지원 페이지에서 센터 위치, 운영시간, 보증 기간 등을 함께 확인하실 수 있습니다.
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