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서울시에 거주하는 시민이라면 구청 민원, 대중교통 불편 신고, 수도 요금 문의 등 다양한 행정 관련 궁금증이 생길 때 서울시 120 다산콜센터를 우선적으로 이용할 수 있습니다. 2007년 개소한 120 다산콜센터는 조선시대 실학자 정약용의 호를 따서 명명되었으며, 2017년에는 민간위탁에서 공공기관으로 전환되어 안정적인 상담 서비스를 제공하고 있습니다.
120 다산콜센터는 한국어 전화 상담을 연중무휴 24시간 운영하며, 국번 없이 120 또는 02-120으로 연락할 수 있습니다. 해외에서는 82-2-731-2120 번호를 통해 상담이 가능하며, 청각·언어장애인을 위한 화상상담도 평일에 지원됩니다. 서울시 25개 자치구청과 보건소 대표번호 역시 120 다산콜센터로 연결되어 통합적인 민원 처리가 가능합니다.
이 센터는 대중교통 안내부터 교통 불편 신고, 지방세 문의, 문화 행사 안내, 돌봄 서비스 제공 기관 연결에 이르기까지 서울시 행정 전반에 걸친 전문 상담을 제공합니다. 챗봇 상담을 포함해 교통, 행정, 복지 분야의 폭넓은 정보를 안내하며, 다만 서울시 관할 외 지역 민원이나 의료, 국세 관련 문의는 별도의 기관에 문의해야 합니다.
이용자는 전화 상담 시 1번을 눌러 상담사와 직접 통화하거나 2번을 눌러 디지털 ARS 서비스를 사용할 수 있습니다. 외국어 상담도 9번을 누른 후 영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 몽골어 중 선택할 수 있습니다. 문자 상담은 휴대전화 문자 요금만 발생하며 간단한 안내를 제공하지만, 상세 상담은 전화 상담이 권장됩니다.
챗봇 ‘서울톡’은 카카오톡에서 친구 추가 후 손쉽게 이용할 수 있으며, 공공서비스 예약이나 도서관, 평생교육 강의 신청도 가능합니다. 스마트불편신고 앱을 통해 접수된 불편사항은 전담 직원이 신속히 담당 부서에 전달하여 문제 해결을 지원합니다.
만약 전화 대기 시간이 길어질 경우, 서울시 민원통합창구 응답소 온라인 시스템과 챗봇, 문자 상담, SNS 등 다양한 경로를 활용해 문의할 수 있습니다. 응답소는 모든 민원을 통합 관리하여 신속한 검토와 답변을 제공하는 플랫폼입니다.
상담 과정에서 상담사에게 불쾌감을 주는 발언이나 성희롱, 폭언 등은 엄격히 금지되며, 위반 시 경고 후 통화 종료 및 법적 조치가 이루어질 수 있으니 이용 시 주의가 필요합니다. 서울시 120 다산콜센터는 시민들이 편리하고 신속하게 행정 서비스를 이용할 수 있도록 다양한 상담 채널과 전문 상담 서비스를 제공하는 대표적인 공공기관입니다.
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