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서울시는 시민들이 일상생활에서 겪는 다양한 문의와 민원을 신속하고 효율적으로 해결하기 위해 통합 민원 서비스를 제공하고 있습니다. 이 가운데 120 다산콜센터는 서울시 관련 행정 상담과 민원 접수를 365일 24시간 운영하는 전문 콜센터로, 2007년부터 서울특별시청 산하 120다산콜재단이 맡아 운영하고 있습니다.
120 다산콜센터는 서울시청, 구청, 동주민센터에서 처리 가능한 민원뿐만 아니라 서울시 산하기관인 수도사업소, 서울대공원, 어린이대공원 등의 행정 민원까지 폭넓게 담당하며, 시민들이 언제든지 편리하게 접근할 수 있도록 지원합니다. 대표 전화번호는 국번 없이 120이며, 시외 및 휴대전화는 02-120 또는 02-731-2120, 해외에서도 82-2-731-2120으로 연락할 수 있습니다. 열린민원실의 직통 전화번호도 별도로 운영 중입니다.
120 다산콜센터는 전화 상담뿐만 아니라 채팅 상담 서비스도 제공하며, 채팅은 평일 오전 8시부터 오후 8시까지 이용 가능하고, 전화 상담이 어려운 경우 문자메시지로 질문과 답변이 가능합니다. 또한 서울시는 온라인 민원 통합 관리 시스템인 응답소를 통해 인터넷, 모바일, SNS, 전화를 통한 민원 접수를 신속하게 처리하며, 민원인의 개인정보 보호에도 만전을 기하고 있습니다.
서울특별시 중구 세종대로에 위치한 열린민원실은 지하철 1·2호선 시청역 5번 출구에서 접근 가능하며, 방문 시 신분증 지참이 필수입니다. 이곳에서는 민원안내관이 1:1 밀착 지원을 통해 민원 서비스 이용 편의성을 높이고, 서류 작성 지원 등 다양한 도움을 제공합니다. 일부 민원은 온라인 예약으로 처리 가능해 대기 시간도 단축할 수 있습니다.
120 다산콜센터는 수도 요금, 교통 정보, 지방세, 민원 신고, 정책 문의, 에코마일리지, 보육반장, 마을공동체 사업 등 서울시 전반에 걸친 다양한 민원 상담을 전문적으로 수행합니다. 아울러 25개 자치구청과 보건소 대표번호를 통합하여 시민 편의를 극대화하고 있어 서울 시민 누구나 쉽고 빠르게 행정 서비스를 이용할 수 있습니다.
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