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한국전력공사(KEPCO)는 대한민국 전력 공급을 책임지는 공기업으로, 공식 홈페이지를 통해 전기 요금 조회, 납부, 민원 처리 등 다양한 고객 서비스를 온라인으로 제공합니다. 특히 2025년 10년 만에 대규모 리뉴얼을 단행하여 한전ON 플랫폼으로 통합되었으며, 이를 통해 고객 중심의 통합 서비스 이용이 가능해졌습니다.
한전ON은 전기 생활과 관련된 100여 가지 이상의 민원을 비대면으로 처리할 수 있는 통합 플랫폼으로, 전기요금 조회 및 납부를 실시간으로 지원하며 다양한 결제 수단을 제공합니다. 또한 전기 사용량 분석 기능을 통해 과거 데이터와 비교하여 효율적인 에너지 소비 패턴을 파악할 수 있습니다. 이사나 계약자 변경 시 명의변경 서비스를 온라인으로 간편하게 처리할 수 있으며, 기초생활수급자 및 장애인 등 대상자를 위한 복지할인 신청도 가능합니다.
전기고장이나 위험설비 신고는 24시간 온라인 접수가 가능하며, AI 챗봇과 1:1 상담을 통해 실시간 고객문의 대응이 이루어집니다. 자동이체 등록과 변경도 은행 계좌나 카드로 편리하게 설정할 수 있어 고객 편의성을 높였습니다. 한전ON은 PC와 모바일 모두에서 쉽게 접속할 수 있으며, 카카오와 네이버 간편 로그인, 생체인증 등 14종의 로그인 방식을 지원합니다.
2025년 홈페이지 개편에서는 통합 ID 시스템 도입으로 한전ON을 비롯해 에너지마켓플레이스 등 모든 디지털 서비스를 하나의 아이디로 이용할 수 있게 되었으며, 정보 구조 재배치로 전기요금 조회와 민원 신청 경로가 명확하게 개선되었습니다. OCR, 마이데이터, AI 챗봇 등 신기술을 기반으로 한 맞춤형 서비스도 강화되어 고객 경험을 향상시켰습니다.
한전ON 외에도 파워플래너를 통해 실시간 전기 사용 내역과 통계 분석 정보를 제공받을 수 있으며, KEPCO PLUG 서비스로 전기차 충전소 위치와 실시간 충전기 상태를 확인할 수 있습니다. 고압 고객을 위한 파워체크 모바일은 빅데이터 분석과 수전설비 관리를 지원하고, 한전 123 고객센터는 365일 24시간 전화 상담을 운영하여 언제든지 고객 지원이 가능합니다. 이처럼 한국전력공사 홈페이지는 전기 관련 다양한 서비스를 통합하여 국민의 편리한 전력 생활을 돕고 있습니다.
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