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한국토지주택공사(LH)는 입주민의 편리한 주거 환경 조성을 위해 비대면 하자 신고 및 처리 확인이 가능한 ‘LH 스마트 QR 하자접수 시스템’을 도입하였습니다. 이 시스템은 세대 현관문 안쪽에 부착된 QR코드를 스마트폰으로 스캔하는 것만으로 언제든지 24시간 하자 신고가 가능하며, 기존의 전화나 방문 신고 방식에서 벗어나 모바일 환경에서 간편하게 신고부터 처리 현황 확인까지 한 번에 해결할 수 있습니다.
LH 스마트 QR 하자접수 시스템은 2020년 최초 도입 이후 꾸준한 개선을 거쳐 2022년 10월부터 신규 입주하는 모든 LH 건설임대주택에 확대 적용되었습니다. 공식 명칭은 ‘바로처리 품질관리시스템’으로, 입주민 서비스 향상을 위해 지속적으로 업그레이드되고 있는 핵심 디지털 플랫폼입니다.
이 시스템의 가장 큰 장점은 365일 24시간 언제든지 비대면으로 하자 접수가 가능하다는 점입니다. 기존 관리소 운영 시간에 제한 없이 심야나 주말, 공휴일에도 스마트폰으로 바로 접수할 수 있어 입주민의 편의성이 크게 향상되었습니다. 또한, 세대별 통합 QR코드가 적용되어 하자 항목별로 개별 QR코드를 사용할 필요 없이 한 QR코드로 여러 하자를 동시에 신고할 수 있어 관리가 효율적입니다.
신고된 하자의 처리 현황은 실시간으로 확인할 수 있으며, 하자보수 담당자가 즉시 지정되어 신속한 처리와 체계적인 관리가 이루어집니다. LH는 지역본부별 온라인 대시보드를 운영하여 하자 보수율과 주요 하자 유형 등 통계 데이터를 시공업체와 감독자에게 제공함으로써 선제적인 대응과 품질 향상에도 기여하고 있습니다.
하자 신고 방법은 매우 간단합니다. 먼저 세대 현관문 안쪽에 부착된 QR코드를 스마트폰으로 스캔하여 접속한 화면에서 하자 유형과 위치, 부위 및 자재, 세부 하자 유형을 차례로 선택합니다. 이어서 하자 부위를 촬영한 사진을 첨부하고 음성 녹음 또는 텍스트 입력으로 상세 내용을 등록한 후 접수를 완료하면 됩니다. 추가 하자가 발견될 경우 ‘고쳐주세요’ 스티커를 부착하고 동일한 절차를 반복하면 됩니다.
이 시스템은 2021년 부산명지 행복주택과 세종시 행정중심복합도시에서 시범 운영을 거쳐 성과를 인정받았으며, 장기임대아파트와 행복주택 등 LH가 공급하는 모든 임대주택에 적용되고 있습니다. 입주 전 사전방문 행사와 입주 후에도 언제든지 수시로 하자 신고가 가능하여 입주민의 주거 만족도를 높이는 데 크게 기여하고 있습니다.
LH 스마트 QR 하자접수 시스템은 입주민이 보다 쉽고 빠르게 하자 문제를 신고하고 처리 과정을 투명하게 확인할 수 있도록 하는 혁신적인 서비스로, 주거 품질 관리와 고객 만족을 위한 LH의 노력과 첨단 디지털 기술의 결합을 보여주는 대표적인 사례입니다.
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