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컴퓨터 오류나 속도 저하 문제를 겪을 때 직접 방문하지 않고도 전문가의 도움을 받을 수 있는 ezHelp PC 원격지원 서비스는 인터넷 연결만으로 전문 상담원이 고객의 PC에 원격 접속하여 문제를 신속하고 정확하게 해결해 주는 비대면 서비스입니다.
ezHelp는 대한민국 대표 원격지원 솔루션으로, 고객이 직접 설명하기 어려운 복잡한 소프트웨어 오류부터 간단한 설정 문제까지 전화 상담과 동시에 상담원이 고객의 화면을 보며 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 6자리 접속코드 방식으로 안전하게 연결되며, 개인정보를 저장하거나 요구하지 않는 엄격한 보안 정책을 적용하여 안심하고 이용할 수 있습니다.
서비스를 이용하려면 고객지원센터에 전화하여 문제를 설명한 후 상담원으로부터 6자리 접속코드를 받은 뒤, www.939.co.kr에 접속하여 제공되는 고객접속 프로그램을 설치하고 코드를 입력하면 즉시 상담원과 연결됩니다. 연결이 완료되면 상담원이 원격으로 PC를 제어해 문제를 해결하며, 스마트폰 문제도 동일하게 지원 가능합니다.
ezHelp는 단순 원격 제어를 넘어서 음성 채팅, 파일 전송, 화면 위에 그림 그리기, 화면 캡처 및 녹화 기능을 제공하여 고객과 상담원 간의 소통과 문제 해결 과정을 효과적으로 돕습니다. 또한 한 명의 상담원이 동시에 최대 다섯 명의 고객을 지원할 수 있고, 다른 상담원을 초대하거나 예약 지원 기능도 활용할 수 있습니다.
보안 면에서는 군사용 AES 256 암호화를 적용하여 데이터 전송을 보호하며, 상담원은 고객이 직접 입력한 코드로만 접속할 수 있어 무단 접근을 차단합니다. 원격지원 중에는 ‘원격지원 중’ 안내 문구가 화면에 표시되어 모니터링이 가능하며, 세션 종료 시 즉시 접속이 차단되어 안전한 서비스 이용이 보장됩니다.
시장에 다수의 원격지원 솔루션이 존재하지만 ezHelp는 국내 GS인증을 획득한 유일한 고객지원 특화 원격지원 프로그램으로, 콜센터 및 AS센터 등 기업 환경에 최적화되어 있습니다. 원격지원 사용에 관한 자주 묻는 질문에 대해서도 상세히 안내하고 있어 누구나 쉽게 서비스를 이용할 수 있습니다.
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