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우리WON모바일 부가서비스를 해지하거나 상담을 받으려면 가입자 전용 번호와 일반 번호 중 어디로 걸어야 하는지부터 헷갈리는 경우가 많습니다. 두 번호는 발신 가능한 회선과 통화료가 다르고, 상담 가능 시간과 챗봇이 처리하는 업무 범위도 제한되어 있어 미리 확인하지 않으면 헛걸음할 수 있습니다. 전화번호별 조건과 상담 시간, 부가서비스 해지·가입 신청 방법을 정리했습니다.
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핵심만 먼저 보면
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■ 전화번호별 통화조건
우리WON모바일 고객센터는 가입자 전용 114와 일반 회선용 1544-1000 두 가지 번호를 운영합니다. 114는 우리WON모바일에 가입한 휴대폰으로 걸 때만 무료로 연결되며, 다른 통신사 휴대폰이나 유선전화에서는 1544-1000으로 걸어야 통화료가 부과됩니다. 두 번호 모두 부가서비스 해지·가입 상담이 가능합니다.
■ 상담시간과 챗봇범위
상담원 연결은 평일 09:00~18:00에만 가능하며, 주말과 공휴일에는 상담원과 연결되지 않습니다. 이 시간 외에는 24시간 운영되는 챗봇을 이용해야 하지만, 챗봇은 분실신고·일시정지, 로밍, 통화품질 문의만 처리합니다. 부가서비스 해지 같은 요청은 챗봇 범위에 포함되지 않아 평일 상담시간에 다시 문의해야 합니다.
■ 부가서비스 해지신청
부가서비스 해지·가입은 홈페이지나 앱 마이페이지, 또는 고객센터 상담을 통해 신청할 수 있습니다. 명의자 본인만 신청 가능하며 본인확인 절차를 거쳐야 합니다. 무료체험 기간이 끝나면 자동으로 유료 전환되는 상품도 있어 서비스명과 가입일을 미리 확인한 뒤 문의하는 것이 확실합니다.
자세한 상담 절차와 신청 방법은 정리된 글에서 확인해 보세요.
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