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모나를 이용하다 필요 없는 부가서비스를 정리하거나 새로 신청하려 해도 처리 경로와 조건이 헷갈려 망설이게 됩니다. 홈페이지와 통합앱, 전화 상담 중 어디서 처리해야 빠른지, 미개통 회선이나 미성년자는 어떤 절차를 거쳐야 하는지 기준이 다르기 때문입니다. 아래에서 고객센터 연락처와 운영시간, 가입·해지 방법을 함께 정리했습니다.
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핵심만 먼저 보면
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■ 고객센터 연락처
모나 고객센터 전화번호는 1811-6825이며 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담합니다. 낮 12시부터 오후 1시까지는 점심시간이라 연결되지 않고 주말과 공휴일에도 운영하지 않습니다. 상담이 어려운 시간에는 이메일이나 홈페이지, 통합앱을 이용하는 편이 빠릅니다.
■ 가입·해지 방법
부가서비스는 홈페이지 로그인 후 회선과 항목을 선택해 약관에 동의하면 바로 신청·해지됩니다. MONA 통합앱에서도 회선 정보를 자동으로 불러와 동일하게 처리할 수 있습니다. 다만 미개통 회선은 신청이 진행되지 않고 19세 미만 명의는 법정대리인 본인인증을 거쳐야 합니다.
■ 무료·유료 항목
060 발신차단, 유해사이트 차단, 국제전화 발신차단 등은 무료로 신청만 하면 바로 이용할 수 있습니다. 반면 자녀폰지킴이나 데이터안심옵션 같은 유료 항목은 상품마다 월 이용료가 달라 홈페이지에서 확인이 필요합니다.
고객센터 연락처와 부가서비스 가입·해지 절차를 정리한 글에서 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
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