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위하고 사용 중 갑자기 문제가 생기면 상담 번호부터 헷갈리는 경우가 많습니다. 위하고는 제품별 전용 번호가 따로 없어 대표번호에서 ARS로 연결해야 하고, 위하고T·V·H는 문의 창구까지 달라 더 복잡합니다. 상담 가능 시간과 원격지원 절차, 모바일 앱 이용 방법까지 정리했습니다.
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핵심만 먼저 보면
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■ 상담 시간과 번호
위하고 고객센터 대표번호는 1688-6000이며 평일 09:00부터 18:00까지 운영합니다. 12:00~13:00 점심시간에는 전화 연결이 되지 않고 주말과 공휴일도 상담을 쉽니다. 제품마다 전용 번호가 따로 없어 대표번호로 걸어 ARS에서 원하는 서비스를 선택해야 담당 상담원과 연결됩니다. 전자세금계산서(1688-7001), 그룹웨어(1544-9625)처럼 별도 번호를 쓰는 서비스도 있습니다.
■ 원격지원 이용법
위하고 원격지원은 대표번호 1688-6000으로 상담원과 연결한 뒤 요청하는 방식으로 시작합니다. 상담원의 안내에 따라 RS10 원격지원 프로그램을 실행하고 화면에 표시되는 인증번호를 입력하면 진행됩니다. 월말 결산이나 부가세 신고 시기에는 전화 대기시간이 길어질 수 있어 위하고T 헬프센터의 1:1 문의를 함께 활용하는 것이 안전합니다.
■ 모바일 앱 이용법
위하고 모바일 앱은 더존비즈온이 배포하는 '더존 위하고 모바일'이라는 이름으로 제공됩니다. 안드로이드 6.0 이상에서 최적화되어 있고 5.0 이상부터 설치할 수 있으며 iOS에서도 이용 가능합니다. 앱을 쓰려면 먼저 PC 웹 위하고 홈페이지에서 회원가입을 마쳐야 합니다.
정확한 상담 시간과 문의 창구별 연결 방법은 정리된 글에서 확인할 수 있습니다.
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