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테무는 국내 소비자 대상 전화 상담을 운영하지 않아 검색되는 번호로는 연결되지 않습니다. 상담원과 대화하려면 앱이나 웹사이트 채팅창에서 정해진 절차를 거쳐야 하는데, 이를 몰라 챗봇 답변만 반복 받는 경우가 많습니다. 상담원 연결 방법과 연결이 늦어질 때 대처법, 가짜 번호 구분법을 정리했습니다.
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핵심만 먼저 보면
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■ 상담원 연결 순서
로그인 후 프로필 메뉴의 고객센터로 들어가 문의하기를 누르면 챗봇 창이 먼저 열립니다. 챗봇은 정해진 답변만 반복하므로 채팅창에 상담원 연결이라고 직접 입력해야 사람 상담원으로 넘어갑니다. 영어로 agent나 human agent라고 입력해도 같은 효과가 있습니다. 연결 전에 주문번호를 미리 확인해 두면 처리 속도가 빨라집니다.
■ 연결 지연 시 대처
상담원 연결 문구를 입력해도 챗봇 답변만 이어진다면 같은 문구를 2~3회 다시 입력해봅니다. 평일 낮 시간대에 재시도하면 연결 확률이 높아집니다. 채팅으로도 해결되지 않으면 [email protected]으로 주문번호와 문제 상황을 구체적으로 적어 이메일을 보내는 방법이 있습니다.
■ 가짜 번호 주의
검색 결과에 나오는 070이나 1599로 시작하는 테무 고객센터 번호는 공식 번호가 아닙니다. 이런 번호로 전화를 걸면 사기나 보이스피싱으로 이어질 수 있어 연결을 시도하지 않는 것이 안전합니다. 문의는 반드시 앱이나 웹사이트 채팅, 이메일로만 진행해야 합니다.
상담원 연결 화면과 문의 유형별 절차가 정리된 글에서 자세히 확인할 수 있습니다.
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