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1. 장애 여부부터 구분합니다. 2026년 추석 기차표 예매 중 코레일 화면이 먹통처럼 보이면 승차권예매 공지사항에서 서버 문제나 결제 점검 안내가 있는지 먼저 확인합니다. 별도 공지가 없고 대기 인원과 진행 숫자가 변한다면 접속 장애가 아니라 이용자가 몰려 형성된 대기열일 가능성이 있습니다.
2. 접속 환경을 정리합니다. 지원 브라우저는 크롬·삼성인터넷·사파리이며, 카카오톡이나 네이버의 인앱 브라우저 대신 주소를 복사해 권장 브라우저에서 열어야 합니다. 유선인터넷이나 LTE·5G를 이용하고, 이동 중 공용 와이파이가 끊긴다면 모바일 데이터로 전환합니다. 권장 운영체제는 안드로이드 12.0 이상, iOS 16.0 이상입니다.
3. 대기 순서를 지킵니다. 접속대기 창에서 브라우저 새로고침이나 뒤로가기, 탭 이동을 하면 순번을 다시 받을 수 있습니다. 흰 화면으로 완전히 멈춘 경우에는 브라우저 기능이 아닌 페이지 하단의 [새로고침] 버튼을 사용합니다. 탭을 여러 개 열어도 순번이 빨라지지 않으며 오히려 오류가 날 수 있으므로 하나만 유지합니다.
4. 제한 시간에 대비합니다. 로그인 후 일반 예약은 3분, 교통약자는 5분이고 중증장애인·시각장애인·뇌병변장애인·지체장애인은 30분이 주어집니다. 여정은 명절 전용 페이지에 최대 4개까지 등록할 수 있습니다. 다만 쿠키 삭제 시 저장 정보도 없어지므로 예매 직전에 출발역, 도착역과 열차를 준비하는 것이 좋습니다.
5. 실패했다면 잔여석과 예약대기를 확인합니다. 전용 페이지는 9월 11일 13시에 닫히고 잔여석은 15시부터 코레일+ 앱, 홈페이지, 역 창구에서 상시 판매됩니다. 예약대기는 좌석이 매진된 열차에 한해 출발 2일 전까지 신청할 수 있습니다. 배정 좌석은 당일 18시까지 결제하지 않으면 취소되며, SMS 신청자는 배정일 오전 10시~12시에 알림을 받을 수 있습니다.
6. 결제 문제는 조회 후 처리합니다. 홈페이지에서는 [승차권]→[예매]→[예약승차권 조회·취소], 코레일+ 앱에서는 메뉴→[승차권 예매]→[예약 승차권 조회·취소] 순서로 확인합니다. 발권 당일 23시 30분 이전에 전부 반환하면 즉시 취소되고, 다음 날 이후 반환은 영업일 3~5일이 소요됩니다. 해결되지 않으면 1588-7788(08:00~20:00), 1544-1188(24시간), 반환 전용 1544-8787로 문의할 수 있습니다.
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