»çÀ̹ö¹üÁË ½Å°í½Ã½ºÅÛ ECRM ¹Ù·Î°¡±â¿Í ÀÎÅÍ³Ý »ç±â ½Å°í ¹æ¹ý ¾È³»
»ç±â ÇÇÇØ¸¦ °Þ°Å³ª ÀǽɵǴ »óȲÀ» ¹ß°ßÇÏ¸é ¡°¾îµð¿¡ ¾î¶»°Ô ½Å°íÇØ¾ß ÇÏÁö?¡±ºÎÅÍ ¸·¸·ÇØÁö´Âµ¥¿ä. ƯÈ÷ ÀÎÅÍ³Ý »ç±â´Â ºü¸£°Ô ÈçÀûÀÌ »ç¶óÁö°í, °¡ÇØÀÚÀÇ °èÁ¤µµ ±Ý¹æ ¹Ù²î¾î¼ Ãʱ⿡ ½Å°íÇϴ ŸÀ̹ÖÀÌ Á¤¸» Áß¿äÇØ¿ä. ¿À´ÃÀº »çÀ̹ö¹üÁË ½Å°í½Ã½ºÅÛ ECRM ¹Ù·Î°¡±â¿Í ÀÎÅÍ³Ý »ç±â ½Å°í ¹æ¹ý ¾È³»¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î, ½Å°í ÀýÂ÷¿Í ÁغñÇØ¾ß ÇÒ Á¤º¸¸¦ ÇÑ ¹ø¿¡ Á¤¸®Çص帱°Ô¿ä.
»çÀ̹ö¹üÁË ½Å°í½Ã½ºÅÛ ECRM ¹Ù ECRMÀ¸·Î ½Å°í ½ÃÀÛÇϱâ
»çÀ̹ö¹üÁË ½Å°í½Ã½ºÅÛ ECRM ¹Ù·Î°¡±â¿Í ÀÎÅÍ³Ý »ç±â ½Å°í ¹æ¹ý ¾È³»¿¡¼ °¡Àå ¸ÕÀú È®ÀÎÇÒ ºÎºÐÀº ¡°¾î¶² ⱸ·Î Á¢¼öµÇ´ÂÁö¡±¿¹¿ä. ECRMÀº »çÀ̹ö¹üÁË °ü·Ã ½Å°í¸¦ Á¢¼öÇϰí, ÇÇÇØ ³»¿ëÀÌ Ã¼°èÀûÀ¸·Î Á¤¸®µÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½´Â ½Å°í °æ·Î·Î Ȱ¿ëµÅ¿ä. óÀ½ Á¢¼ÓÇßÀ» ¶§´Â ½Å°í À¯ÇüÀ» ¼±ÅÃÇϴ ȸéÀÌ ³ª¿À´Âµ¥, ¿©±â¼ ³»°¡ °ÞÀº »ç±â À¯Çü¿¡ ÃÖ´ëÇÑ °¡±õ°Ô ¼±ÅÃÇÏ´Â °Ô ÁÁ¾Æ¿ä. ±×·¡¾ß ÀÌÈÄ ´Ü°è¿¡¼ ¿ä±¸µÇ´Â Á¤º¸ Ç׸ñµµ ´õ Á¤È®ÇÏ°Ô ¸ÂÃç ÀÛ¼ºÇÒ ¼ö Àְŵç¿ä.
¶ÇÇÑ ½Å°í´Â ¡°°¡´ÉÇÑ ÇÑ »¡¸®, ±×¸®°í »ç½Ç´ë·Î¡±°¡ ÇÙ½ÉÀÌ¿¡¿ä. ÇÇÇØ°¡ ¹ß»ýÇÑ µÚ ½Ã°£ÀÌ Áö³ª¸é °ü·Ã µ¥ÀÌÅͰ¡ ÁÙ¾îµé ¼ö ÀÖ¾î¼, ÀǽÉÀÌ µå´Â Áï½Ã ±â·ÏÀ» ³²±â°í ½Å°í·Î À̾îÁö´Â È帧ÀÌ Áß¿äÇØ¿ä. »çÀ̹ö¹üÁË ½Å°í½Ã½ºÅÛ ECRM ¹Ù·Î°¡±â¿Í ÀÎÅÍ³Ý »ç±â ½Å°í ¹æ¹ý ¾È³»¸¦ µû¶ó°¡¸é, ½Å°í ³»¿ëÀ» ÀÔ·ÂÇÏ´Â È帧ÀÌ ºñ±³Àû ´Ü¼øÇؼ óÀ½ ÇØº¸´Â ºÐµµ ÁøÇàÀÌ °¡´ÉÇØ¿ä. ´Ù¸¸, ÀÔ·Â Áß°£¿¡ ȸéÀ» ´ÝÁö ¾Êµµ·Ï ¹Ì¸® Áغñ¹°À» Á¤¸®Çصθé ÈξÀ ¼ö¿ùÇØ¿ä.
»çÀ̹ö¹üÁË ½Å°í½Ã½ºÅÛ ECRM ¹Ù ÀÎÅÍ³Ý »ç±â À¯Çü ±¸ºÐ¹ý
ÀÎÅÍ³Ý »ç±â¸¦ ½Å°íÇÒ ¶§´Â ¡°ÀÌ°Ô Á¤È®È÷ ¾î¶² »ç±âÀÎÁö¡±¸¦ ´ë·«ÀÌ¶óµµ ±¸ºÐÇØµÎ´Â °Ô µµ¿òÀÌ µÅ¿ä. ¿¹¸¦ µé¾î ¹°°ÇÀ» ÆÇ´Ù°í Á¢±ÙÇߴµ¥ ´ë±ÝÀ» °¡·Îæ °æ¿ì, ¹Ý´ë·Î ±¸¸Å ´ëÇàÀ̳ª ÅõÀÚ ¸í¸ñÀ¸·Î µ·À» ¿ä±¸ÇÑ °æ¿ì, °èÁ¤ Å»Ãë ÈÄ ±ÝÀü ÇÇÇØ·Î À̾îÁø °æ¿ì µîÀº °¢°¢ ÇÇÇØ ¾ç»óÀÌ ´Þ¶ó¿ä. »çÀ̹ö¹üÁË ½Å°í½Ã½ºÅÛ ECRM ¹Ù·Î°¡±â¿Í ÀÎÅÍ³Ý »ç±â ½Å°í ¹æ¹ý ¾È³»¸¦ ÁøÇàÇÏ¸é¼ À¯Çü ¼±ÅÃÀ» ÇÒ ¶§, ¸Þ½ÃÁö ³»¿ë°ú ¿ä±¸ ¹æ½ÄÀÌ ¾î¶² ¹üÁÖ¿¡ °¡±î¿îÁö ¸ÕÀú ¶°¿Ã·Áº¸¼¼¿ä.
±¸ºÐÀÌ ¾î·Æ´Ù¸é ¡°ÇÇÇØ°¡ ¹ß»ýÇÑ È帧¡±À» ±âÁØÀ¸·Î Á¤¸®Çϸé ÁÁ¾Æ¿ä. ù°, »ó´ë°¡ ¾î¶² ¸í¸ñÀ» ³»¼¼¿ü´ÂÁö, µÑ°, ¾î¶² ¹æ½ÄÀ¸·Î µ·À» ¿ä±¸Çß´ÂÁö, ¼Â°, µ·À» º¸³½ µÚ¿¡ ¾î¶² ÀÏÀÌ À̾îÁ³´ÂÁö¸¦ ÇÑ ¹®À徿 Àû¾îµÎ´Â °Å¿¹¿ä. ÀÌ·¸°Ô Á¤¸®ÇÏ¸é ½Å°í¼ ÀÛ¼º ½Ã¿¡µµ ³»¿ëÀÌ Èçµé¸®Áö ¾Ê°í, ³ªÁß¿¡ Ãß°¡ ¼³¸íÀ» ¿äû¹ÞÀ» ¶§µµ ´ëÀÀÀÌ »¡¶óÁ®¿ä. »çÀ̹ö¹üÁË ½Å°í½Ã½ºÅÛ ECRM ¹Ù·Î°¡±â¿Í ÀÎÅÍ³Ý »ç±â ½Å°í ¹æ¹ý ¾È³»¸¦ º¸¸é¼ À¯ÇüÀ» ¼±ÅÃÇÒ ¶§´Â ¡°°¡Àå °¡±î¿î °Í¡±À» °í¸£°í, ¼¼ºÎ ¼³¸í¶õ¿¡ Á¤È®ÇÑ Á¤È²À» Ç®¾î¾²´Â ¹æ½ÄÀÌ Çö½ÇÀûÀ¸·Î °¡Àå È¿°úÀûÀÌ¿¡¿ä.
½Å°íÇÒ ¶§ ÇÊ¿äÇÑ Áõ°Å Áغñ
½Å°í°¡ Á¢¼öµÇ´õ¶óµµ, ³»¿ëÀÌ ±¸Ã¼ÀûÀϼö·Ï ¼ö»ç³ª ´ëÀÀ °úÁ¤¿¡¼ µµ¿òÀÌ Ä¿Á®¿ä. ±×·¡¼ »çÀ̹ö¹üÁË ½Å°í½Ã½ºÅÛ ECRM ¹Ù·Î°¡±â¿Í ÀÎÅÍ³Ý »ç±â ½Å°í ¹æ¹ý ¾È³»¸¦ µû¶ó ÀÔ·ÂÀ» ½ÃÀÛÇϱâ Àü, Áõ°Å¸¦ ¸ÕÀú ¸ð¾ÆµÎ´Â °Ô ÁÁ¾Æ¿ä. º¸Åë ¸Þ½ÃÁö ĸó, °Å·¡ ³»¿ª, ÀÔ±Ý ³»¿ª, »ó´ë °èÁ¤ Á¤º¸, ¿¬¶ô ¼ö´Ü(ÀüȹøÈ£, ¸Þ½ÅÀú ¾ÆÀ̵ð, À̸ÞÀÏ µî) °°Àº Á¤º¸°¡ ÇÙ½ÉÀÌ¿¡¿ä. »çÁøÀ̳ª ĸó´Â °¡´ÉÇÑ ÇÑ ¿øº»¿¡ °¡±õ°Ô, ³¯Â¥¿Í ½Ã°£ÀÌ º¸À̵µ·Ï ÀúÀåÇØµÎ¸é Á¤¸®ÇϱⰡ ÈξÀ ÆíÇØ¿ä.
¶ÇÇÑ ¡°ÀúÀåÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °Ç ÃÖ´ëÇÑ ÀúÀ塱Çϴ ŵµ°¡ Áß¿äÇØ¿ä. »ó´ë°¡ ¸µÅ©¸¦ º¸³»°Å³ª ƯÁ¤ ¾Û ¼³Ä¡¸¦ À¯µµÇß´Ù¸é, ±× °úÁ¤¿¡¼ ¿·È´ø ȸéÀ̳ª ¾È³» ¹®±¸µµ ÇÔ²² ±â·ÏÇØµÎ¼¼¿ä. ÅëÀåÀ̳ª Ä«µå °áÁ¦ ³»¿ªÃ³·³ ±ÝÀ¶ °ü·Ã ÀÚ·á´Â ½ºÅ©¸°¼¦¸¸À¸·Î´Â ºÎÁ·ÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸´Ï, È®ÀÎ °¡´ÉÇÑ ¹üÀ§¿¡¼ ÃÖ´ëÇÑ È®º¸ÇÏ´Â °Ô ÁÁ¾Æ¿ä. »çÀ̹ö¹üÁË ½Å°í½Ã½ºÅÛ ECRM ¹Ù·Î°¡±â¿Í ÀÎÅÍ³Ý »ç±â ½Å°í ¹æ¹ý ¾È³»¸¦ ÁøÇàÇÏ¸é¼ ÀÔ·Â Ç׸ñ¿¡ ¸ÂÃç Áõ°Å¸¦ ÷ºÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù¸é, Áõ°ÅÀÇ Àϰü¼º(°°Àº ³¯Â¥, °°Àº °èÁ¤, °°Àº ±Ý¾×)ÀÌ ¸Âµµ·Ï Á¤¸®Çصδ °ÍÀÌ ÇÙ½ÉÀÌ¿¡¿ä.
»çÀ̹ö¹üÁË ½Å°í½Ã½ºÅÛ ECRM ¹Ù ½Å°í ÈÄ ´ëÀÀ°ú ÁÖÀÇ»çÇ×
½Å°í¸¦ ¿Ï·áÇÑ µÚ¿¡´Â ¡°³¡ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ½ÃÀÛ¡±À̶ó°í »ý°¢ÇϽøé ÁÁ¾Æ¿ä. »çÀ̹ö¹üÁË ½Å°í½Ã½ºÅÛ ECRM ¹Ù·Î°¡±â¿Í ÀÎÅÍ³Ý »ç±â ½Å°í ¹æ¹ý ¾È³»·Î Á¢¼ö¸¦ ÁøÇàÇϸé, ÀÌÈÄ¿¡´Â Ãß°¡ È®ÀÎÀ̳ª º¸¿Ï ¿äûÀÌ ¿Ã ¼ö ÀÖ¾î¿ä. À̶§¸¦ ´ëºñÇØ ½Å°í¼¿¡ Àû¾ú´ø ³»¿ë°ú Áõ°Å Æú´õ¸¦ °°Àº À̸§ ±ÔÄ¢À¸·Î Á¤¸®Çصθé, ³ªÁß¿¡ ¿äûÀÌ µé¾î¿ÔÀ» ¶§ ºü¸£°Ô ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¿ä. ¶ÇÇÑ ½Å°í ÈÄ¿¡´Â »ó´ë¿ÍÀÇ Ãß°¡ ´ëȰ¡ ÇÇÇØ¸¦ Ű¿ï ¼ö ÀÖ¾î¼, ºÒÇÊ¿äÇÑ ¿¬¶ôÀº ÃÖ¼ÒÈÇÏ´Â ÆíÀÌ ¾ÈÀüÇØ¿ä.
±×¸®°í º»ÀÎ °èÁ¤ º¸¾Èµµ ²À ì°Ü¾ß ÇØ¿ä. ¸Þ½ÃÁö·Î À¯µµµÈ ¸µÅ©¸¦ ´·¶°Å³ª, °èÁ¤ Á¤º¸¸¦ ÀÔ·ÂÇß´Ù¸é ºñ¹Ð¹øÈ£ º¯°æ°ú º¸¾È ¼³Á¤ Á¡°ËÀÌ ÇÊ¿äÇØ¿ä. °¡´ÉÇÏ´Ù¸é °°Àº ºñ¹Ð¹øÈ£¸¦ ´Ù¸¥ ¼ºñ½º¿¡¼µµ ¾²°í ÀÖÁö ¾ÊÀºÁö Á¡°ËÇϰí, ÀÌÁß ÀÎÁõÀ» Äѵδ °Ô ÁÁ¾Æ¿ä. »çÀ̹ö¹üÁË ½Å°í½Ã½ºÅÛ ECRM ¹Ù·Î°¡±â¿Í ÀÎÅÍ³Ý »ç±â ½Å°í ¹æ¹ý ¾È³»¸¦ ÅëÇØ ½Å°í¸¦ ÁøÇàÇÏ´Â µ¿¾È¿¡µµ, µ¿½Ã¿¡ °èÁ¤ º¸È£ Á¶Ä¡¸¦ ÇØµÎ¸é Ãß°¡ ÇÇÇØ °¡´É¼ºÀ» ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖ¾î¿ä. ƯÈ÷ ÇÇÇØ À¯ÇüÀÌ °èÁ¤ Å»Ãë¿Í ¿¬°áµÈ °æ¿ì¿¡´Â Áï½Ã Á¶Ä¡¸¦ ÇÏ¼Å¾ß ¼Õ½Ç ±Ô¸ð°¡ Ä¿Áö´Â °É ¸·À» ¼ö ÀÖ¾î¿ä.
¸¶¹«¸®·Î Á¤¸®Çص帱°Ô¿ä. »çÀ̹ö¹üÁË ½Å°í½Ã½ºÅÛ ECRM ¹Ù·Î°¡±â¿Í ÀÎÅÍ³Ý »ç±â ½Å°í ¹æ¹ý ¾È³»´Â ¡°½Å°í À¯Çü ¼±ÅÃ, »ç½Ç Á¤¸®, Áõ°Å È®º¸¡±¸¸ Á¦´ë·Î ÇØµÎ¸é ¾î·ÆÁö ¾Ê°Ô ÁøÇàÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¿ä. ¿À´Ã ¾È³»°¡ µµ¿òÀÌ µÆ´Ù¸é ²À °ø°¨ ¹öưµµ ´·¯ÁÖ¼¼¿ä. ÇÇÇØ ¿¹¹æ°ú ºü¸¥ ´ëÀÀ¿¡ Á¶±ÝÀÌ¶óµµ º¸ÅÆÀÌ µÇ±æ ¹Ù¶ø´Ï´Ù.






> 


ÃÖ½Å
ÀÌÀü


















