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🚨 치아****·암**** 등 사고 ****금 청구 및 계약 변경 업무는 상담사 통화 대기 시간이 길어질 수 있으니, ARS 단축 경로와 필요 서류를 미리 확인하고 연결해야 빠른 처리가 가능합니다.
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본인 확인을 위한 사전 준비물 : 상담원 연결 전 ARS 단계에서 계약자 주민등록번호 + 별표(*) 또는 우물정자(#) 입력이 필수로 요구되며, 개인정보보호법상 계약자 또는 피****자 본인이 아닌 타인 통화 시 상담이 제한될 수 있습니다.
모바일 앱 및 카카오톡 챗봇 비대면 처리 팁 : 통화 대기 없이 100만 원 이하 소액 ****금 청구(치아 치료, 실비, 입원비 등), 주소/연락처 변경, 증권 재발행, 자동이체 계좌 변경은 모바일 앱이나 '라이나생명' 카카오톡 챗봇을 이용하면 24시간 즉시 처리가 가능합니다.
치아****·병원비 서류 사전 구비 : 치아****(크라운, 임플란트, 레진 등)이나 질병 수술비 청구 상담 시에는 치과 치료확인서, 진료기록부, 영수증 등 필요 서류 목록을 고객센터 팩스 번호나 모바일 사진 첨부 방법과 함께 안내받으면 접수 보완 지연을 줄일 수 있습니다.
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