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🚨 주문 취소, 반품·교환 및 배송 지연 문의를 제때 접수하지 않고 방치할 경우 반품 가능 기한이 초과되어 전액 환불이 거부되거나 추가 왕복 배송비가 발생할 수 있으니 즉시 고객센터를 통해 해결해야 합니다.
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상담원 연결 운영시간 확인 : 유선 상담원 직접 연결은 평일 09:00 ~ 18:00에 운영되며, 주말 및 공휴일에는 모바일 앱이나 웹사이트 1:1 문의 게시판을 통해 비대면으로 접수해야 영업일 시작 즉시 우선 처리됩니다.
신선식품 반품 및 교환 접수 골든타임 : NS홈쇼핑 특성상 농수산물, 정육, 과일 등 신선·냉동식품 주문 건은 상품 수령 후 파손·변질 시 수령일로부터 1~2일 이내에 즉시 사진(상품 상태 및 운송장 사진)을 첨부하여 접수해야 100% 무료 재발송 또는 전액 환불 승인을 받을 수 있습니다.
모바일 앱 24시간 1:1 톡 상담 활용 : 전화량이 몰리는 방송 직후나 점심시간대에는 전화 대기 시간이 길어질 수 있으므로, 'NS홈쇼핑 모바일 앱' 내 [마이페이지] > [고객센터] > [1:1 채팅 상담(챗봇/상담원)]을 이용하면 대기 없이 신속하게 반품 신청 및 결제 수단 변경을 처리할 수 있습니다.
주문번호 및 수령자 정보 사전 준비 : 상담원 연결 전 주문자의 성함, 연락처, 배송지 주소, 또는 주문번호를 미리 확인해 두면 본인 인증 대기 시간을 단축하고 훨씬 빠르게 안내를 받을 수 있습니다.
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