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🚨 테무는 공식 유선 전화 상담을 지원하지 않으므로 사설 유료 번호나 사칭 피싱 번호로 전화를 걸 경우 금전 피해를 입을 수 있으며, 오배송·파손·환불 지연 문제는 앱 내 24시간 실시간 채팅 상담원을 통해 즉시 접수해야 보상받을 수 있습니다.
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AI 챗봇 건너뛰고 '인간 상담원(라이브 에이전트)' 즉시 연결법 : 자동 응답 챗봇 창이 열렸을 때 "상담원 연결", "사람과 상담하고 싶어요", 또는 "Live agent"를 2~3회 연속 입력하거나 "이 답변으로는 해결되지 않았습니다"를 선택하면 대기열을 거쳐 실제 상담 직원으로 즉시 전환됩니다.
주문번호 및 증빙 사진 사전 캡처 필수 : 배송 지연, 상품 파손, 오배송, 누락 건으로 상담할 때는 채팅 시작 전 주문번호, 택배 운송장 사진, 수령한 상품의 파손/불량 상세 사진을 스마트폰 앨범에 미리 준비해 두어야 상담 중 즉시 첨부하여 3분 이내로 빠른 환불 및 재발송 처리를 승인받을 수 있습니다.
테무 크레딧 환불 vs 결제 수단 원복 환불 선택 : 환불 처리 시 '테무 크레딧'을 선택하면 승인 즉시 계정 잔액으로 충전되어 다음 쇼핑에 바로 쓸 수 있으며, 원래 결제했던 카드/계좌 환불을 원할 경우 카드사 영업일 기준 3~7일가량 소요되므로 본인에게 유리한 방식을 상담원에게 명확히 지정해야 합니다.
공식 이메일 분쟁 접수 창구 활용 : 채팅 상담으로 복잡한 분쟁이 해결되지 않거나 장기 미해결 건이 발생한 경우, 테무 공식 지원 이메일([email protected]) 또는 분쟁 전담 이메일([email protected])로 영문/한글 요약문과 주문번호·증빙 사진을 첨부해 발송하면 정식 이메일 조사를 요청할 수 있습니다.
테무 고객센터 이용 및 상담원 바로 연결 시 필수 주의사항 및 꿀팁 :
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