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지방세 신고·납부를 위해 위택스에 접속했는데 인증서 설치 화면이 반복되거나 페이지가 정상적으로 열리지 않는 경우가 있습니다.
이때는 먼저 브라우저에 저장된 쿠키와 캐시를 삭제한 뒤 모든 브라우저 창을 완전히 종료하고 다시 접속해 보시기 바랍니다.
가장 먼저 해볼 해결 방법
크롬·엣지·웨일 브라우저에서 키보드의 Ctrl + Shift + Delete를 함께 누르면 인터넷 사용 기록 삭제 화면을 빠르게 열 수 있습니다.
- 삭제 기간을 전체 기간으로 선택합니다.
- 쿠키 및 기타 사이트 데이터를 선택합니다.
- 캐시된 이미지 및 파일을 선택합니다.
- 데이터 삭제를 누릅니다.
- 열려 있는 브라우저 창을 모두 종료합니다.
- 브라우저를 다시 실행해 위택스에 접속합니다.
주의: 쿠키를 삭제하면 위택스를 비롯한 일부 사이트에서 로그아웃될 수 있습니다. 필요한 로그인 정보를 미리 확인하세요.
인증서 설치 화면이 계속 반복된다면
- 위택스의 설치프로그램 페이지에서 공동인증서·개인방화벽·키보드보안 프로그램 상태를 확인합니다.
- 설치된 보안 프로그램을 종료한 뒤 최신 버전으로 다시 설치합니다.
- 크롬에서 해결되지 않으면 엣지 등 다른 브라우저로 접속합니다.
- PC를 재부팅한 후 위택스에 다시 접속합니다.
- 공동인증서가 위택스에 등록되어 있는지 인증센터에서 확인합니다.
그래도 접속되지 않을 때
캐시 삭제와 보안 프로그램 재설치 후에도 같은 문제가 계속되면 위택스 고객센터의 시스템 문의나 원격상담을 이용할 수 있습니다.
정부민원안내 콜센터는 국번 없이 110이며, 위택스 고객센터 페이지에서는 시스템 문의와 원격상담, 인증센터도 이용할 수 있습니다.
위택스 접속 장애가 모든 이용자에게 발생하는 시스템 문제일 수도 있으므로, 위 방법으로 해결되지 않는다면 공식 공지사항과 고객센터 안내를 확인하시기 바랍니다.
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