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쿠팡에서 주문한 상품이 깨지거나 찌그러진 상태로 배송됐다면 상품과 포장 상태를 사진으로 남긴 뒤 교환 또는 반품을 신청하시기 바랍니다.
배송 중 파손이나 상품 불량처럼 판매자 책임에 해당하면 일반적으로 고객이 반품비를 부담하지 않습니다.
파손 상품도 교환할 수 있나요?
배송받은 상품이 파손됐거나 불량·오배송에 해당하면 정해진 기간 안에 교환 또는 반품을 신청할 수 있습니다.
교환은 기본적으로 같은 상품으로 진행됩니다. 색상이나 크기를 변경하려면 기존 상품을 반품한 뒤 다시 주문해야 할 수 있습니다.
마이쿠팡 신청방법
마이쿠팡 → 주문목록·배송조회 → 상품 선택 → 교환·반품 신청 순서로 이동합니다.
- 파손 또는 상품 불량을 반품 사유로 선택합니다.
- 교환과 반품 중 원하는 방법을 선택합니다.
- 회수지와 환불방법을 확인합니다.
- 접수한 뒤 상품을 다시 포장해 회수 장소에 둡니다.
선물 받은 상품은 수취인이 직접 신청하기 어려울 수 있으므로 쿠팡 고객센터를 통해 접수해야 합니다.
일부만 파손된 경우
여러 개로 구성된 로켓배송 상품 중 일부만 파손됐다면 신청 화면에 부분 보상 메뉴가 표시될 수 있습니다.
부분 보상 메뉴가 없다면 전체 상품을 교환하거나 반품해야 합니다. 상품과 함께 제공된 구성품 및 사은품도 빠짐없이 보관하세요.
신청 가능한 기간
파손·불량·오배송 등 판매자 책임에 해당하는 경우 다음 기간 안에 신청할 수 있습니다.
- 상품을 받은 날부터 3개월 이내
- 파손 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
두 기준 중 하나라도 지나기 전에 신청해야 하며, 신선식품과 설치상품 등은 상품별 조건이 다를 수 있습니다. 파손을 확인했다면 기간을 기다리지 말고 바로 접수하는 것이 좋습니다.
회수와 환불은 언제 되나요?
접수 후 일반적으로 평일 기준 1~3일 안에 배송직원이나 택배기사가 상품을 회수합니다. 교환 상품 배송은 최대 7일 정도 걸릴 수 있지만 배송 유형과 재고 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
반품은 회수된 상품이 쿠팡 또는 판매자에게 도착해 검수가 끝난 후 결제 취소가 진행됩니다. 실제 환불 시점은 결제수단과 카드사에 따라 차이가 있습니다.
파손 사진을 남겨두세요
- 택배 상자와 송장 전체 사진
- 파손된 부분을 가까이 촬영한 사진
- 상품 전체와 구성품 사진
- 포장재가 훼손된 상태를 확인할 수 있는 사진
특히 판매자 배송 신선·냉동식품은 판매자가 증빙사진을 요청할 수 있으므로 상품을 버리기 전에 사진을 남겨두는 것이 중요합니다.
▶ 쿠팡 반품 기간·비용 확인하기파손 상품은 상태를 확인한 즉시 사진을 촬영하고 마이쿠팡에서 교환·반품을 신청하세요. 판매자 책임으로 확인되면 교환·반품 비용은 발생하지 않지만 상품별 조건은 접수 화면에서 다시 확인해야 합니다.
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