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CGV에서 예매한 영화의 관람 일정이 변경됐다면 취소 가능 시간을 먼저 확인해야 합니다. 온라인 예매는 정해진 시간이 지나면 앱이나 홈페이지에서 취소할 수 없습니다.
특히 여러 장을 함께 예매했거나 티켓을 이미 출력한 경우에는 취소방법이 달라지므로 아래 내용을 확인하시기 바랍니다.
온라인 예매 취소 가능 시간
CGV 홈페이지와 모바일 앱에서 예매한 승차권이 아닌 영화 관람권은 일반적으로 상영 시작 20분 전까지 온라인으로 취소할 수 있습니다.
- 상영 20분 전까지: 홈페이지·앱에서 취소 가능
- 상영 20분 미만: 온라인 취소 제한
- 상영 시작 이후: 취소 및 환불 불가
무대인사와 특별 행사, 특별관 상품 등은 별도의 취소 기준이 적용될 수 있으므로 예매 화면에 표시된 안내를 확인해야 합니다.
CGV 앱에서 취소하는 방법
- CGV 앱을 실행하고 로그인합니다.
- 예매·결제내역으로 이동합니다.
- 취소할 영화의 주문 상세내역을 선택합니다.
- 예매 취소 버튼을 누릅니다.
- 취소내역과 결제 취소 상태를 확인합니다.
부분 취소는 가능한가요?
CGV 온라인 예매는 일반적으로 일부 인원만 취소하는 부분 취소가 지원되지 않습니다. 예를 들어 영화표 4장을 한 번에 예매했다면 1장만 취소할 수 없고 전체 예매를 취소한 뒤 필요한 수량만 다시 예매해야 합니다.
재예매하는 동안 원하는 좌석이 다른 이용자에게 판매될 수 있으므로 좌석 현황을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
티켓을 출력했다면?
극장 키오스크나 매표소에서 종이 티켓을 이미 출력했다면 온라인 취소가 제한될 수 있습니다. 이 경우 상영 시작 전에 해당 극장의 매표소를 방문해 취소 가능 여부를 확인해야 합니다.
고객센터에서는 예매 취소를 대신 처리하지 않을 수 있으므로 앱·홈페이지 또는 극장 현장에서 직접 진행하시기 바랍니다.
환불은 언제 처리되나요?
예매 취소가 완료돼도 결제금액이 즉시 입금되는 것은 아닙니다. 신용카드와 체크카드, 간편결제, 휴대전화 결제 등 결제수단과 결제회사에 따라 승인 취소 및 환불 처리기간이 달라질 수 있습니다.
- 카드 결제는 카드사 승인 취소까지 일정 기간이 걸릴 수 있습니다.
- 포인트와 관람권은 유효기간 및 사용조건에 따라 복구 여부가 달라질 수 있습니다.
- 휴대전화 결제는 결제 월과 취소 월이 다르면 별도 환불절차가 필요할 수 있습니다.
- 쿠폰과 프로모션 혜택은 취소 후 재사용이 제한될 수 있습니다.
취소 전 확인사항
- 영화 상영 시작시간과 온라인 취소 마감시간
- 여러 장을 함께 예매했는지 여부
- 종이 티켓 발권 여부
- 무대인사·특별관 등 별도 취소조건
- 결제수단별 환불 처리기간
CGV 온라인 예매는 상영 시작 20분 전까지 취소하는 것이 중요합니다. 부분 취소가 필요한 경우에는 전체 취소 후 다시 예매해야 하며, 티켓을 출력했다면 상영 전에 극장 매표소를 방문하시기 바랍니다.
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