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※ 주문 취소 및 반품 접수는 상품 수령 후 7일 이내 신청하셔야 하며, 통화량 집중 시간대를 피해 모바일 앱이나 온라인 1:1 상담톡을 이용하시면 대기 없이 빠르게 처리하실 수 있습니다.
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현대홈쇼핑(TV방송, 현대Hmall)에서 구매한 상품의 배송 조회, 주문 취소, 반품·교환 접수 및 AS 문의를 처리하려는 분들을 위한 안내입니다. 통화 연결 대기 시간을 줄이는 상담원 연결 경로와 모바일 비대면 원스톱 처리 방법을 한눈에 정리해 드립니다.
상담원 연결 및 고객센터 운영:
주중 평일 일반 상담 및 주문 문의 접수 (주말 및 공휴일 당직 상담 운영)
ARS 연결 시 안내 멘트에 따라 반품/교환/취소 전용 번호 선택 시 전문 상담원 직접 연결
간편 반품·교환 신청 절차:
모바일 앱 또는 공식 홈페이지 접속 → [마이페이지 > 주문/배송조회] 선택
해당 상품의 [반품/교환 신청] 클릭 후 사유 입력 및 회수지 주소 확인
지정 택배사 자동 수거 접수 완료 후 2~3일 내 기사 방문 회수 진행
온라인 24시간 챗봇/채팅 상담:
현대Hmall 앱 내 '1:1 채팅 상담' 및 카카오톡 채널을 통해 상담원 대기 없이 교환, 반품, 환불 일정 즉시 확인 지원
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