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새 아파트 입주 시 발생하는 각종 하자를 간편하게 접수할 수 있도록 DL이앤씨(구 대림건설)가 운영하는 e편한세상 모바일 하자관리 서비스가 제공됩니다. 이 서비스는 별도의 앱 설치 없이 웹 기반으로 구글 크롬, 인터넷 익스플로러, 사파리 등 다양한 인터넷 브라우저에서 접속 가능하며, 특히 크롬에 최적화되어 있어 사용이 편리합니다. 다만 네이버나 다음 앱 내 브라우저에서는 오류가 발생할 수 있으므로 주의해야 합니다.
로그인 절차는 계약자 정보 입력과 보안코드 입력으로 이루어지며, 주민등록번호에 기반한 생년월일은 YYYYMMDD 형식으로 정확히 기입해야 인증이 원활히 진행됩니다. 계약자 본인뿐만 아니라 전매나 세입자도 본사 고객컨택센터를 통해 고객 등록을 마치면 즉시 서비스 이용이 가능합니다. 인증번호는 계약서에 기재된 주 계약자의 휴대폰으로 6자리 OTP가 발송되며, 3분 이내 입력해야 하고 5회 이상 실패 시 일정 시간 접속 제한이 적용됩니다.
하자 접수는 입주자 사전방문 행사 기간 중 첫날 오전 10시부터 마지막 날 자정까지 24시간 가능하며, 준공 후 2년차까지는 입주 개시일 기준 24시간 내 접수할 수 있습니다. 접수 후 하자 진행 과정은 제한 없이 확인할 수 있어 투명한 관리가 이루어집니다. 수집된 개인정보는 단지 입주 개시일로부터 10년간 보유되어 관리됩니다.
하자 접수 시에는 원거리와 근거리 사진을 각각 2장씩, 최대 4장까지 첨부할 수 있으며, 네트워크 환경이 좋지 않을 경우 저녁 시간이나 와이파이 환경에서 등록하는 것을 권장합니다. 접수 직후에는 수정 및 삭제가 가능하지만 담당 매니저가 업체에 전달한 이후에는 변경이 불가능하므로 접수 전 꼼꼼한 확인이 필요합니다. 공용부 하자의 경우에도 AS 접수가 가능하며 조경이나 주차장 같은 부위는 중복 접수를 피하기 위해 고객센터를 통한 접수가 권장됩니다.
만약 인증번호 문자 수신에 문제가 있거나 기타 문의 사항이 있을 경우 고객컨택센터로 연락하여 계약자 확인 및 연락처 변경을 통해 신속한 해결이 가능합니다. 이처럼 e편한세상 모바일 하자관리 서비스는 입주민의 편의성을 극대화하여 하자 문제를 신속하고 정확하게 처리할 수 있는 혁신적인 시스템임을 알 수 있습니다.
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