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이천시청 민원콜센터는 시민들에게 시정 안내와 단순하며 반복적인 민원 상담을 전문 상담사를 통해 신속하고 정확하게 제공하는 원스톱 민원상담 서비스입니다. 2022년 12월 1일 개소 이후 ISO9001-2015 품질경영 국제규격 인증을 획득해 체계적인 상담 서비스를 보장하고 있습니다.
민원콜센터의 대표 전화번호는 031-644-2000이며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 주말과 공휴일에는 상담시간 외 당직실로 자동 연결되어 민원 대응이 지속적으로 이루어집니다. 센터는 센터장 1명, QA강사 1명, 상담사 8명 등 총 10명의 전문 인력으로 구성되어 다양한 민원에 전문적이고 친절한 상담을 제공합니다.
서비스 범위는 시정 소식 안내부터 축제 및 행사 정보, 생활민원 상담, 여권 문의, 행정과 지방세, 보건, 복지, 경제, 상하수도, 환경, 안전, 교통, 관광, 문화 정보까지 폭넓게 다루고 있습니다. 복합민원이나 인허가 관련 심층 문의는 담당자에게 직접 연결하는 ‘One-call, One-Stop’ 시스템으로 민원 처리가 간편합니다.
2024년 9월 9일부터는 카카오톡 채널 ‘이천시민원콜센터’를 통해 365일 24시간 연중무휴로 챗봇 상담 서비스도 제공됩니다. 카카오톡 채널 추가 후 행정, 지방세, 보건, 복지, 경제, 상하수도, 환경, 안전, 교통, 관광, 축제, 문화 등 12개 분야에 대해 언제든지 편리하게 상담받을 수 있습니다.
이천시청은 경기도 이천시 부악로 40에 위치하고 있으며, 승용차로 방문 시 중부고속도로 서이천IC를 이용해 편리하게 접근할 수 있습니다. 또한, 이천시청 홈페이지를 통해 주민등록등본 발급, 건축 허가 신청, 토지이용계획확인원 조회 등 다양한 전자민원 서비스를 온라인으로 처리할 수 있어 시민들이 시청 방문 없이도 신속하고 편리하게 민원을 해결할 수 있습니다.
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