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많은 소비자가
초고속 인터넷 서비스 이용
한국소비자원은 가입자 수 상위 5개 초고속 인터넷 업체에 대한 소비자만족도 및 피해구제 접수 현황을 분석
조사개요
조사대상(가나다순): 티브로드·CJ헬로·LG U+·SK브로드밴드
설문조사 : 조사대상 업체의 초고속 인터넷 서비스를 이용한 경험이 있는
소비자 1,000명(업체별 각 200명)을 대상으로 온라인 설문조사(‘18.9.27~10.5.)
분석개요 : 5점 리커트 척도, 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±4.2p,
종합만족도는 부문별 가중평균 적용
# 서비스 상품 만족도 5개 요인
(①인터넷설치 ②가입·결제 절차 ③유무선 인터넷 성능 ④정보 이용편리성 ⑤요금·부가혜택)으로 평가
인터넷 설치 : 평균 3.66 만족도 높음↑ 요금·부가혜택 : 평균 3.07 만족도 낮음↓
# 서비스 호감도
(서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정에 대한 평가로 긍·부정의 빈도측정)
종합 만족도(서비스 품질·서비스 상품·서비스 호감도를 총체적으로 평가)
# 5개의 초고속 인터넷 업체의
A/S 이용 경험이 있는 소비자(1,000명)를 대상으로 조사
# 한국소비자원에 최근 3년간(’15년~’17년)5개 초고속
인터넷 업체관련 피해구제 신청 총 1,034건
# 피해구제 접수사건 중 환급, 배상, 개약해제 등 보상 처리된 사건의 비율
출처: 내 손안에 서울
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