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신뢰

글쓴이 한창주

등록일 2003-05-19 00:00

조회수 5,925

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고객들은 회사가 고객에게 약속한 것과 실제 서비스 사이에

많은 차이가 있음을 자주 경험한다.



세계의 모든 고객들은 최소한 한번 이상 지켜지지 않는 약속을

경험한다.



신뢰는 한번 잃어버리면 어떤 보험상품으로도 보상받을 수 없다.

- 조앤 A 파주넌의 '버터플라이 마케팅'에서 -



^^ 고객의 신뢰는 자신의 필요를 언제나 변함없이 충족시켜 줄 것이라고

여길때 생깁니다.

신뢰는 단순히 마케팅 차원을 떠나서 인간관계에 필수적인 사항입니다.

자신은 남들로부터 신뢰를 받고 있습니까?

말과 행동이 틀리지는 않는지요?

자신을 믿게끔 행동하기를 바랍니다


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