[미즈] 빅마트 주부모니터 담당자 이재창님 인터뷰

빅마트 주부모니터 담당자 이재창님 인터뷰
등록일 2004-11-11 00:00 조회수 2,586 글자확대 글자축소

안녕하세요. 자신의 소개와 빅마트에서 운영하는 주부모니터의 모집인원과 임기가 어떻게 되는지 알려주세요?

사랑합니다!
빅마트 본부 마케팅팀 이재창입니다. 참, 저희 회사 인사말이 ‘사랑합니다’입니다. ^_^
빅마트는 광주시내에 11개 점포, 전라북도 전주시에 1개 점포가 영업중입니다. 이 점포에 각 2명씩(소형점 1명)으로 모니터를 배정하여 총 21명의 모니터를 운영할 예정이며, 임기는 3개월로 내정하고 있습니다.

빅마트가 전라남도 광주에 뿌리를 둔 향토기업이라고 알고 있습니다. 수도권이 아닌 지역의 향토기업 빅마트에 관하여 간략하게 소개를 부탁드리며 주부모니터를 운영하는 이유에 대해 말씀해 주세요.

광주 빅마트는 광주 시내 지역에 11개 점포, 전주시에 1개 점포 총 12개 점포와 인터넷 쇼핑몰(www.bigmart.co.kr), 중국 심양에 소재를 두고 있는 중국사업부(오아시스)가 있습니다. 자회사로 호남문화를 발굴/소개하는 '월간 전라도 닷컴(www.jeonlado.com)', 광주시민과 함께 만들어가는 무료일간지 '광주드림(www.gjdream.com)', 빅플러스(음식/양식/사진), 빅플러스 투어(여행)가 있지요. 현재 광주지역유통업계도 대형할인점 3사와 백화점 3사가 모두 출점하여 타 지역과 마찬가지로 치열한 경쟁상황하에 있는 상태이지만, 어깨를 당당히 겨루며 제1의 마켓쉐어를 가지고 있습니다.

그리고 저희 빅마트는 그런 고객의 시선에 보여지는 모습 속에서 반성과 발전을 만들어 나가려 합니다. 그런 이유로 주부모니터를 운영하고자 합니다.

주부모니터의 운영은 어떤 형식으로 진행되는지요?

월 2회 자사에서 지정하는 점포에 대한 모니터링을 실시하며, 모니터링 실시후 월 2회 간담회를 가질 예정입니다. 과제 제출의 형식은 자사에서 작성한 체크리스크 작성이 있으며, 이외 사항에 대해서는 간담회 시에 다루어질 예정입니다.

아쉽게도 사이버상 모니터 게시판 운영계획은 아직 잡혀있지 않습니다. 또한 타 할인점과의 비교평가부문은 우선적으로 검토되어 있지 않고, 빅마트 매장에 대한 모니터링이 우선적으로 실시될 것입니다.

모니터의 주된 활동 내용, 즉 주부 모니터의 중점적인 활동은 무언지 자세하게 알려 주세요.

주부 모니터의 주된 활동은 자사에서 작성된 체크리스트를 지정한 점포에 방문하여 작성하는 것이며, 체크리스트의 항목들은 크게 서비스 부문, 시설부문, 상품부문 등으로 구분되어 있습니다. 그리고 중점 활동부문은 일반 고객들이 빅마트 매장을 이용할 때 무엇이 불편한 지, 무엇이 필요한지, 부족한 것은 무엇인지를 찾아 주시는 것입니다.

모니터 선발시, 고려하는 부분은 있다면 어떠한 점이 있는지요?

이번 모니터 선발시 제외사항으로 기본 요건 외에 두 가지를 추가로 두고 있습니다. 하나는 가족 중 유통업체 근무자가 있는 분, 그리고 모니터 경험이 있는 분입니다.
이 번 모니터 선발의 가장 큰 기준은 순수한 고객의 눈을 갖고 있는지의 여부입니다. 그런 시각을 갖고 계신 분이 우선적으로 선발 될 것입니다. 다음으로는 자신이 느낀 바를 솔직히 잘 표현해 주실 수 있는 분이 될 것입니다.

모니터 활동을 순조롭고 활발하게 하기 위한 자격 요건에는 어떤 것이 필요한지요?

자격 요건이라면... 우선 '주부'이셔야한다는 점, 그리고 자녀도 한 둘 있으셔야 될 것 같구요. 별다른 자격요건은 없습니다. 그냥 고객이시면 됩니다.

면접이 있는지 궁금하며, 있다면 평가기준과 반영정도는 어떤지요?

예 있습니다. 서류전형을 통과하신 분들을 대상으로 최종 선발 과정에 면접이 이루어 질 것입니다. 면접의 비중은 최종 선발을 결정짓는 아주 중요한 절차라고 말씀드리고 싶군요.

모니터에 대한 활동비(수당)와 우수모니터에 대한 포상과 연임이 가능하지요?

활동비부터 말씀드리면 월 15만원입니다. 월2회 지정점포 모니터링과 월2회 간담회 참석에 대한 활동비이며 우수모니터에 대한 포상과 연임제는 아직 계획에 없습니다. 그러나, 우수모니터에 대한 포상은 실시 될 수 있을 것으로 생각합니다. 연임제부분은 계획이 없습니다.

빅마트의 주부모니터가 예전에 실시되었던 것으로 알고 있습니다. 한동안 운영하지 않았는데, 왜 운영이 중단되었는지 또 왜 다시 모집하는지 그 이유가 궁금합니다.

예 맞습니다. 상당기간 주부모니터 제도가 운영되었었지요. 종료된 이유는 제가 담당하기 이전이라 정확하게 답을 드리기가 어렵네요. 하지만 이번에 다시 실시하게 된 것은 자사에 대한 고객들의 의견과 평가를 지속적으로 수렴하여, 고객에게 편안한 쇼핑공간 제공과 만족을 드리기 위해서입니다.

빅마트 홈페이지 >> http://www.bigmart.co.kr

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