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Q.입금 후 주문취소는 가능하나요?
주문 및 결제가 완료된 이후에도 고객의 요청이 있을 경우 배송 준비단계까지는 주문취소는 물론 환불까지 가능합니다. 단, 주문한 상품이 배송된 이후에는 주문을 취소할 수 없으며, 이때는 별도로 교환/반품/환불 신청을 해야합니다.
따라서 입금 후 주문취소를 원하실 경우 먼저 [My Page]나 [주문내역/배송조회]에서 '배송상태'를 확인하셔야 합니다.
'배송'이 이뤄지지 않은 경우 주문취소 하시면, 가상계좌 입금시 고객센터로 전화(1800-1550)주셔서 안내에 따라 환불 절차를 진행하시면 됩니다. 또한 신용카드 결제인 경우에는 승인 취소를 해드립니다.
'배송중'으로 나올 경우 이미 배송이 시작된 이후이므로 [My Page]에서 [교환/반품환불 신청서]를 작성, 제출하셔야 합니다.
Q.제품에 하자가 있는 경우 교환 및 반품환불은 가능하나요?
배송된 제품 상태가 불량이거나 배송과정 중에 변질, 훼손된 경우 또는 주문한 제품과 배송된 제품이 다를 경우 배송 후 7일 이내에는 언제든지 교환, 반품환불을 요청하실 수 있습니다.
교환을 원하실 경우에는 주문한 제품과 같은 제품으로 교환해드리며 환불을 원하실 경우 해당업체로 반송해주시면 확인 즉시 환불해드리거나 적립금으로 적립해드립니다.
교환 및 환불에 드는 모든 반송비, 재배송비, 환불 수수료는 본사에서 모두 부담하며 고객께서 반송하실 때에 지불하신 비용도 추가하여 환불해드립니다. 반송하실 경우 상품이 훼손되지 않도록 주의해 주시면 감사하겠습니다.
교환이나 반품환불을 원하실 경우 먼저 [My Page]에서 [교환/반품환불 신청서]를 작성해주시기 바랍니다.
Q.제품에 하자가 없는 경우에도 교환과 환불이 가능하나요?
주문하신 제품에 대한 구매의사가 바뀌셨거나 고객의 착오로 잘못된 상품을 주문하신 경우에도 배송 후 7일 이내에 구매를 취소할 수 있습니다.
교환을 원하실 경우 다른 상품으로 교환해드리며, 환불을 원하실 경우 해당 상품을 반송해주시면 확인 후 환불해드리거나 적립금으로 적립해드립니다.
단, 반송 및 환불에 드는 비용은 고객께서 부담하셔야 하며, 배송 된 제품의 포장을 뜯거나 사용한 흔적이 있는 경우, 제품을 훼손한 경우, 수령 후 7일이 경과한 뒤 구매를 취소하실 경우에는 교환과 환불의 원칙이 적용되지 않습니다.
교환이나 반품환불을 원하실 경우 먼저 [My page]에서 [교환/반품환불 신청서]를 작성해주시기 바랍니다.
Q.반품할 때 배송료는 누가 부담하나요?
배송료 부담은 반품 사유에 따라 달라집니다.
제품의 하자나 파손으로 인한 반품은 미즈샵 또는 업체에서 부담하며, 제품을 구입하신 고객님의 의사가
바뀌어서 교환이나 반품을 하실경우 배송료는 고객님게서 부담하셔야 합니다.
Q.반품은 어디로 하나요?
반품처는 제품에 따라 다릅니다. 반품하실 때는 [My Page]에서 "교환/반품환불 신청서"를 작성하시면
담당자가 직접 전화연락을 드리거나 메일로 처리사항을 자세하게 안내해 드립니다.
다만, 교환 및 반품하고자 하는 제품이 훼손되지 않도록 포장에 주의해주셨으면 합니다.
또한 포장 겉면에 보내시는 분의 주문번호 또는 성함, 반품사유를 간단하게 적어서 보내주세요.
Q.반품 후 환불은 어떻게 받나요?
[My Page]의 \"교환/반품환불 신청서\"를 작성하신 후 미즈샵의 담당자가 반품 확인후 \"교환/반품환불 신청서\"
에 작성한 내용대로 현금구입의 경우 고객님께서 적어주신 은행계좌로 환불해 드리고 카드결제의 경우는 카드 승인취소를 해드립니다.
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