[미즈] 주부 마음에 쏙~ 로봇 청소기, 룸바 서포터즈

주부 마음에 쏙~ 로봇 청소기, 룸바 서포터즈
등록일 2007-07-30 11:43 조회수 1,924 글자확대 글자축소

아이로봇 서포터즈에 대한 소개 부탁 드립니다.
안녕하세요. 아이로봇 서포터즈를 담당하고 있는 ㈜코스모양행의 마케팅 담당자 박주현입니다. 아이로봇은 국내에 로봇청소기 룸바와 물청소로봇 스쿠바로 잘 알려진 회사로, 현재 로봇청소기 국내판매 1위를 차지하고 있습니다. 아이로봇 서포터즈는 이 같은 소비자 분들의 성원에 보답하고자, 주부들의 의견을 적극 수렴하여 앞으로 더욱 소비자 지향적인 서비스를 제공하기 위해 기획 되었습니다.
아이로봇 서포터즈는 언제부터 운영되었나요? 설명 부탁드립니다
아이로봇 서포터즈는 2007년 3월, 1기를 선발하여 현재 활발히 활동하고 있습니다. 평소 집에서 수행할 수 있는 다양한 미션을 드리며, 한 달에 1번, 정기간담회를 통해 실무진들과 직접 이야기를 나누는 시간을 가지고 있습니다. 활동기간은 약 3개월이며, 10분 정도를 선발하고 있습니다.
아이로봇 서포터즈 활동은 어떻게 이루어지나요?
저희 아이로봇 서포터즈는 현재 10명의 1기 분들이 활동하고 계십니다. 저희 아이로봇 서포터즈는 단지 서포터즈의 활동에만 그치지 않고, 주부님들께서 정보를 교류하시고, 함께 친목을 쌓으실 수 있도록, 편안한 분위기를 만들기 위해 노력하고 있습니다. 함께 식사자리를 마련하거나, 영화관람을 하는 등 다양한 이벤트들을 준비하고 있습니다. 아이로봇 서포터즈는 앞으로 더욱 형식적인 서포터즈의 활동에서 벗어나, 하나의 커뮤니케이션 교류의 장이 될 수 있도록 운영할 예정입니다. 기업-소비자간의 관계에서 더 나아가 서로 도움을 주고 받을 수 있는 사이가 되었으면 좋겠습니다.
2기에는 서포터즈 모집 시 남/녀를 불문하고 뽑으신다구요?
1기 때와는 다르게, 남녀 불문하고 서포터즈를 모집하고 있습니다. 최근 남편들도 집안일에 관여하는 비중이 늘어나고 있고, 남성 주부들도 증가하는 추세라, 성별에 구애 받지 않고 다양한 시각을 반영할 수 있도록 제한을 두지 않았습니다.
아이로봇 서포터즈는 서류심사를 통해서만 뽑나요? 따로 면접은 보시지 않나요?
아이로봇 서포터즈는 따로 면접은 보지 않으며, 지원서를 토대로 선발합니다.
그렇다면, 지원서에서 특히 중점을 두고 보시는 부분이 있나요?
일단, 저희의 모집 요건을 충족하시는 분들이어야 합니다. 현재 다른 업종의 모니터요원을 수행하고 계시는 분들은 제외됩니다. 또한, 오프라인 모임이 가능한 서울, 경기지역의 주부님이어야 합니다. 모집 요건을 꼼꼼히 읽어보시고 참가해 주셨으면 좋겠습니다. 그 외에는 지원서 내의 다양한 문항을 통해 평가합니다. 많은 모니터 경력을 가지신 분들보다, 저희 아이로봇에 애정을 가지고 충실하게 답변해 주시는 분들을 위주로 선발하고 있습니다.
아이로봇 서포터즈에는 오프라인 모임이 있던데, 어떤 내용으로 이루어 지나요?
한 달에 1번, 실무진과 월 1회 모임을 통해 간단한 간담회를 가지게 됩니다. 이 모임을 통해 제품의 기획과 마케팅 방안에 반영될 의견을 제시할 수 있습니다.
아이로봇 서포터즈의 사례(수당)는 월 얼마인가요?
월 정기 오프라인 모임에 참석하시는 분들께 식사와 5만원 정도의 수고비를 드리고 있습니다. 또한, 서포터즈에 선발되면 로봇청소기를 체험해 볼 수 있는 기회를 드리며, 활동 우수자에게는 로봇청소기와 기타의 사은품을 증정하고 있습니다.
우수한 활동을 펼친 서포터즈에 대해서는 포상과 연임제 등은 있습니까?
네. 우수한 활동을 보여주시는 분들께는 로봇청소기와 기타의 사은품을 선물로 드리며, 연임을 하실 수 있도록 조치해 드리고 있습니다.
로봇청소기 룸바 서포터즈의 활동내용은 어떤 식으로 반영이 됩니까?
아이로봇 서포터즈는 다양한 활동을 수행하고 있습니다. 룸바와 서포터즈를 체험하고, 후기를 작성합니다. 또한 온라인 홍보와 모니터링, 오프라인 모임 등에 참석하게 됩니다. 아이로봇 서포터즈는 단순히 모니터단의 개념이 아니라, 소비자가 제품의 개발부터 서비스까지 참여할 수 있는 프로슈머의 개념이라고 보시는 것이 맞을 것 같습니다. 서포터즈 분들께서 간담회나 서포터즈 카페의 활동을 통해 다양한 의견을 내어주고 계십니다. 내주신 소중한 의견들은 현재 판매되고 있는 제품의 서비스나 추후에 출시될 제품의 기획 및 마케팅에 반영될 예정입니다. 하나의 사례로 1기 때에는 로봇청소기가 집안의 공간을 많이 차지한다는 의견을 반영하여, 로봇청소기 거치대를 만들어 사은품으로 지급한 사례가 있습니다.
끝으로 로봇청소기 룸바 서포터즈에 지원하시는 분들께 당부의 한마디 부탁드립니다.
아이로봇 서포터즈를 지원 하실 때, 단순히 경력을 내세우시는 분들이 많이 있는데, 저희는 많은 경력을 가지신 분들을 원하지는 않습니다. 단지, 저희 제품에 지속적으로 관심을 가지고 애정을 보여주실 수 있는 분들에 한해 선발하고 있으며, 지원서에 이를 충실히 표현해 주시면 좋은 결과를 얻으실 수 있으실 겁니다. 또한, 선발이 되셔도 미미한 활동을 보여주신다면 그 어느 혜택도 받으실 수 없음을 유념해 주셨으면 좋겠습니다. 저희와 함께 로봇청소기 룸바와 스쿠바에 푹 빠져주실 수 있으신 분들을 원합니다.

기업담당자 인터뷰