[미즈] 손해보험업계 최초! 고객 참여 경영제도 삼성화재 고객 패널

손해보험업계 최초! 고객 참여 경영제도 삼성화재 고객 패널
등록일 2007-07-20 17:47 조회수 2,253 글자확대 글자축소

삼성화재 고객 패널에 대한 소개 부탁 드립니다.

반갑습니다. 삼성화재 고객패널제도는 고객의 목소리를 적극적으로 청취해 경영에 반영하고, 고객지향의 기업문화 구축을 통해 손해보험업계 최초로 실시한 고객참여경영제도입니다.
삼성화재 고객패널은 단순한 모니터 제도가 아닙니다. 주제에 대해 패널 스스로 학습하고, 현장체험활동 및 고객인터뷰를 통해 결과물을 만들어내고, 이를 全경영진 앞에서 발표를 하는 준전문가 집단입니다.
패널활동과 조금은 다를 수도 있겠지만, 긍정적인 마인드와 태도를 지니신 분이라면 보험에 대한 지식 여부와 상관없이 멋진 활동을 해내실 수 있습니다

	삼성화재 고객 패널은 언제부터 운영되었나요? 설명 부탁드립니다.
	2005.6월 최초 삼성화재 고객패널 1기를 시작으로 현재 5기 패널을 모집하고 있습니다. 한 기수별로 패널 인원은 8~10명, 활동은 4개월간 이루어집니다.

	5기를 맞는 삼성화재 고객 패널이 처음 시작과 지금 달라진 점이 있다면 무엇인가요?
	손해보험상품의 전문성 및 특수성으로 인해 처음 패널의 활동결과의 내부수용성 등을 고민했지만, 현재는 고객패널의 날카로운 문제지적 및 개선제안에 대해 모두 인정하고, 개선을 위해 노력하고 있습니다.

	삼성화재 고객 패널만의 운영방식이나 컨셉에 대해 알려주세요
	삼성화재 고객패널의 운영방식은 체계적인 활동가이드라인에 기반한 활동과 개인의 역량 발휘를 할 수 있는 발표회 등을 통해 보험에 대한 전반적 이해도를 높이는 방향으로 운영됩니다. 타기업 패널과의 차이점이라면 패널활동의 전문성을 들 수 있습니다.

삼성화재 고객 패널을 앞으로 어떻게 특화시켜 운영하실 생각이신가요?

운영방식은 10명 이내의 패널구성으로 소수 정예화되어 운영됩니다. 주제에 따라 패널분들은 먼저 개인적 혹은 담당자가 제공하는 관련자료를 스터디하고, 이후 현장체험 및 고객인터뷰 후 리포팅 활동을 하게 됩니다.
패널이 제출하는 리포트에 대해서는 담당자의 꼼꼼한 피드백이 이루어집니다. 문제의 핵심을 찾아내고, 표현하고, 발표하는 스킬이 많이 향상될 수 있는 운영방식이 특징입니다.

	삼성 화재 고객 패널의 지원서를 볼 때 가장 중점적으로 보는 항목은?
	패널 지원동기 및 패널활동 계획, 제시된 질문에 대한 응답을 가장 중요시 봅니다. 앞 부분에서는 지원자의 적극성을 뒷부분에서는 패널을 지원하기 전 해당 질문에 대해 얼마나 고민하고, 노력하여 성실하게 응답을 했는지가 핵심 포인트라 할 수 있습니다,

	면접이 있는 것으로 아는데, 면접은 어떻게 이루어지나요?
	서류 합격자에 한해 본사에서 직접면접이 이루어집니다. 면접은 좀 난이도가 있는 편인데, 간략한 자기소개, 서류합격 후 제시된 주제에 대한 개인 프리젠테이션, 면접자의 질문에 대한 응답으로 이루어집니다. 가장 중요한 것은 철저한 준비성과 적극적 태도입니다.

	삼성화재 고객 패널이 되는데 있어 결격 사유가 있나요?
	팀 활동을 저해할만큼 면접 시 태도에 이상이 있는 분이 아니시라면 누구도 되실 수 있습니다.

	삼성화재의 패널은 어떠한 활동을 하게 되나요?
	삼성화재 패널활동은 제시된 주제에 대해 현장체험활동 및 고객인터뷰 등을 기반으로 한 객관적인 문제점 도출, 조사결과 및 패널의 아이디어에 기반한 문제해결 방안을 통해 궁극적으로는 회사와 고객이 Win-Win 할 수 있는 개선제안을 하는 것이 핵심입니다.

	삼성화재 고객 패널의 활동내용은 어떤 식으로 반영이 됩니까?
	패널활동 결과물(문제점 지적 및 개선점 제안)에 기반해 패널활동 종료 이후, 내부에서 철저하게 검토 후 개선과제로 추진됩니다. 상품, 서비스, 홍보/마케팅 전 부문에 있어 반영되어 개선이 이루어집니다. 비중이나 효과는 결과물에 따라 조금씩 달라집니다.

	삼성화재 고객 패널 모집에 있어 월 1~2회 정기 토론회가 있던데, 그렇다면 모집 지역이 서울, 경기로 제한이 되어 있는 것은 아닌가요?
	월 단위 패널활동비 외 별도의 교통비 지급이 없기 때문에 지금까지 지역은 서울, 경기에 거주하시는 분들이 패널활동을 수행했습니다.

	삼성화재 고객 패널의 사례(수당)는 월 얼마인가요?
	기존에는 월 단위 세 전 50만원이 지급되었는데, 5기부터는 월 단위 세 후 50만원을 지급할 예정입니다.

	삼성화재 고객 패널 중 우수한 활동을 펼친 패널에 대해서는 포상과 연임제 등은 있습니까?
	중간발표회, 최종발표회시 발표를 담당하는 패널의 경우, 백화점상품권 등이 지급됩니다. 또한 우수패널의 경우 연임하실 수 있습니다. 이외 우수패널 분들의 경우, 사내 방송촬영, 사내 임직원 대상 강의 활동 등 수행으로 별도의 사례비가 지급되기도 합니다.

	삼성화재 고객 패널은 앞으로 지속적으로 운영할 계획이십니까?
	보험업계에서 프로슈머마케팅 개념을 적용한 고객패널활동은 타보험사에서도 관심을 많이 가지고 있고, 해당 담당자들이 문의를 많이 해오고 있습니다. 손해보험업계의 리더기업으로서 고객의 소리를 능동적으로 청취하고, 고객만족 향상을 위해서 향후에도 지속적으로 운영할 계획입니다.

	삼성화재 고객 패널 모집 외에 삼성화재에서 고객들을 위해 준비한 이벤트나 행사가 있다면?
	고객을 위한 이벤트나 행사는 자동차보험 가입고객을 위한 휴가철 차량점검 서비스, 고객추첨 에버랜드 헬기 이벤트 등 굉장히 다양하고 많이 있습니다. 이는 매 달 홈페이지를 통해 확인해 보실 수 있습니다.

끝으로 삼성화재 고객 패널에 지원하시는 분들께 당부의 한마디 부탁드립니다.

삼성화재 고객패널에 지원하시는 분들이 생각하셔야 할 부분이라면,
첫째는 책임감있는 태도, 둘째는 적극적인 태도, 셋째는 자신감 있는 태도를 가지셨으면 합니다. 다른 패널활동과 조금은 다를 수도 있겠지만, 긍정적인 마인드와 태도를 지니신 분이라면 보험에 대한 지식 여부와 상관없이 멋진 활동을 해내실 수 있습니다.

기업담당자 인터뷰